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标题: 有多少人坐火车预约过重点旅客服务的，你遇到的重点旅客服务怎么样呢？ [打印本页]

作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 08:31
标题: 有多少人坐火车预约过重点旅客服务的，你遇到的重点旅客服务怎么样呢？
昨天我朋友从上海做高铁到徐州，他提前预约了徐州东站的重点旅客的出站引导服务，在开车前给车站方面打电话确认信息的时候我朋友提出请接站的工作人员帮忙打个出租车，车站拒绝了他的要求，车站的人表示他们只能从站台接他然后把他送到出站口，因为出站口离出租车候客的地下停车场比较远，所以他们只能把他送出站，没办法他只能打电话找人帮忙去站外接他。这幸亏是找到人接了，要是没有人在外面接应，人家车站把他送到出站口就不管了，那这个重点旅客服务还有什么意义呢，这不还是走不了。
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作者: 盗天 时间: 2021-5-12 08:36
只能说你朋友遇到奇葩的工作人员了，就算没打过12306 ，火车站李的工作人员也会给送到地铁站，或者出租车停靠站的
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作者: 风中漫步 时间: 2021-5-12 08:38
回复楼主空谷幽兰

，有点意思哈，现在的车站都这么牛吗？我给你服务可以，但是你不能要求呵呵

作者: quliqiu 时间: 2021-5-12 08:53
一般的话，他们的服务是有一个范围的，不能超过那个范围。
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作者: 在水一方 时间: 2021-5-12 08:55
我之前坐火车的时候。人家说出完站对人家的任务就完成了。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 08:55
标题: 回复沙发盗天
无奈的是跟徐州东站沟通无果之后也打了上海的12306，因为徐州东站是归上海铁路局管，上海12306客服中心说以车站为准，他们没办法。
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作者: 卧龙残雪 时间: 2021-5-12 08:56
一般这种比较少，确实，按规则出战就算完成。但规矩是死的，人是活的。假如真出战之后没人接，导致你朋友出了问题，那车站是有不可推卸的责任的
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 08:56
标题: 回复板凳风中漫步
还真就那么牛。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 09:01
标题: 回复7楼卧龙残雪
所以还是我一楼说的，这样的重点旅客服务就是个半成品，我申请重点旅客的目的是什么，不就是为了能方便出行吗，出站了没人接我走不了，那我的问题还是没能解决，那我何必要申请啥重点旅客呢，想出站的话找个一起下车的旅客请人家帮帮忙也能给带出来吧，说不定人家一高兴也能给帮着打个车呢。
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作者: 你若成风 时间: 2021-5-12 09:08
这个完全取决于那个人。有些人它当工作来做你想他会情愿吗？
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 09:10
标题: 回复楼主空谷幽兰
从个人的体验来讲这肯定是不加的，但是从实际出发确实有点强人所难，比如你这还算相对大的城市，还有固定的出租车停车点，有些小城市要坐公交或者说个大家都知道的重庆西站，因为设计不合理，要从车站走出来都够费劲了，更别说上车了，对于经常出差的老司机眼睛明光透亮的都咬牙切齿，还有上海的闸北火车站你要让他送你到地铁或者公交站将心比心还是相当亏南的
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 09:13
标题: 回复7楼卧龙残雪
也未见得吧，他把人平平安安送出门就算万事大吉，如果出站后道路长远，现在人多车多的，在这个过程出了问题甚至于为了保护受助人他受伤了是不是就该受助人来承担这后果呢
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作者: 比尔盖饭 时间: 2021-5-12 09:20
回复 9楼空谷幽兰

这就是不帮是本分。帮了是人情。多做一点对他也没有好处，所以。还不如你说的认识的乘客，什么能够帮你一下的呢？

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作者: 向上 时间: 2021-5-12 09:21
标题: 回复沙发盗天
说的对
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 09:32
标题: 回复13楼比尔盖饭
这就是他的工作不存在帮不帮，但是他的工作职责就是这样的，如果超出规定可能有制度上的处理措施，但是说实话，乘客一路上有说有笑，真要请人帮忙，坐火车有几个不是大包小包的，还是那个话，人家把你带来摔跤了也不好，有些盲人走路总把别人挤到一边去，万一人家有个闪失这又该怎么办
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作者: 雪嫣 时间: 2021-5-12 09:35
标题: 回沙发盗天
是的，不预约他们也会帮忙的，最近这五六年，每次遇到的工作人员都很好。自从有了这个服务，我是每次独自出门坐火车一点也不担心的，以前事情老多了。甚至还有拒载的，说半天才给上车。
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作者: 简单的快乐0917 时间: 2021-5-12 09:35
劳动节刚回过一次千里之外的老家。朴素火车，高速火车，飞机，地铁汽车都成做了。现在感觉火车站地铁的服务和飞机场有一笔了。就是汽车站有点差。现在火车站的服务B 14五年前我刚出来打工的时候不知道要好多少倍。这10多年来能在全国各地的跑还是要感谢服务，在交通一线的工作人员对我的帮助。特别说明我是全忙。
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作者: 牛鼻子小道 时间: 2021-5-12 09:37
坐飞机碰上过航空公司和机场地勤扯皮
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作者: 牛鼻子小道 时间: 2021-5-12 09:42
标题: 回12楼大开杀戒
说的对，对有些人来说就是多一事不如少一事，在出了站如果出了问题谁来负责铁路工作人员没问题，咱们要适应他们的规则
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 09:44
我预约过重点旅客，而且每次做火车都会预约，感觉楼主的朋友遇到这样的事情并不偶然。有时候大一些的火车站的工作人员确实会很忙，而且他们的上班时间一般要连续二十四小时，所以难免会焦头烂额一些。所以一般出行之前我都会看一下目的地的火车站离公交站或者地铁站远不远，如果很近那么可以想办法跟服务人员沟通让他们帮忙送到地铁站或者公交站。盲人做地铁很方便，公交车虽然不方便，但是我们可以以公交站为参考地标进行打车。通常比在大城市的火车站出站口打车要方便太多。如果公交或者地铁离火车站有点远，那么就需要酌情考虑别的办法了。小城市的话出站口打车还是挺方便的，大城市的话一般总会有一个可以快速转车的渠道，要么公交，要么地铁，很少有奇葩现象。
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作者: 最浪漫的小雨 时间: 2021-5-12 09:48
我说了大家应该会骂我，但是我还是想说盲人有点太贪心了。因为火车站送你出站，这就属于重点旅客服务，有的火车站还用轮椅把你推出站。如果是健全人，人家完全可以不理你。你花同样的钱，人家把你送出站还不够吗。还说什么半成品，还说什么这个不算重点旅客。人家把你送出站后，帮你在车站附近打个出租车还是可以的。让人家送到离火车站很远的地方人家不愿意。你瞎子还有理了。你要想出门就找人带，或者是自己能力强点。
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作者: 最浪漫的小雨 时间: 2021-5-12 09:53
标题: 回复20楼醉卧江山
不是忙不忙的问题，关键是人家没有那个义务送你到离火车站很远的地方。你们要记住，人家也在上班，如果送你太远了，等于是不上班。还是那句话，盲人太贪心，现在最起码还有人送你出站呢。想当年以前根本就没有重点旅客服务，也没人送你进出站。我看那时候盲人也没那么多事情。送你出站了，反倒事情更多了。
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作者: 最浪漫的小雨 时间: 2021-5-12 09:55
在提醒大家，火车站工作人员不是导盲志愿者。人家送你的范围就应该是火车站。
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:08
标题: 回23楼最浪漫的小雨
本帖最后由醉卧江山于 2021-5-12 10:15 编辑

这个事儿不能只看盲人抱怨这一面。推出重点旅客服务的目的是给残障人士的出行提供便利，这也是一种社会进步，大家应该用正常的心态和正确的方式一起努力完善这项服务。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:09
标题: 回复22楼最浪漫的小雨
你这火气太大了，说白了火车站的工作人员也有他的制度，他的岗位就在一定的范围内，如果超出了肯定会有相关制度制约的，不然都打着送特殊旅客的旗号不知道有多少人会磨洋工
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:11
标题: 回复21楼最浪漫的小雨
你也是盲人你怎么就不贪心呢，所以别说盲人应该是有些人，还有的人家人朋友没在单位工作过就会有不理解的，但是谁也没说自己看不到就有理了，这不是在交流吗，怎么教训起人来了
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:13
标题: 回复24楼醉卧江山
便利总是个度的问题，有些市镇建设不合理的确不是通过部分盲人的不满的情绪就能改变的
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:18
标题: 回27楼大开杀戒
只会表达不满肯定解决不了问题，其实我也挺反感这种行为。但是我们可以努力表达我们的诉求，当然前提是我们的诉求必须合理。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 10:21
标题: 回复21楼最浪漫的小雨
大家都是正常的交流，都可以有自己的观点和看法，你这是什么口气，就你能耐，你不贪心，听你这苦大仇深的口气这是受了多大的委屈，注意素质。
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:24
另外别人提供的无偿服务毕竟是有限的，难免会出现一些状况，所以我们还是得多总结惊艳，遇到问题了能找到可以执行的解决方案，不能完全靠服务。关键的时候还是得靠自己。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:25
标题: 回复28楼醉卧江山
那就要界定什么是合理的诉求了，我认为不该是惮烦没有达到我目前的所有诉求都算不合理
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 10:26
标题: 回复25楼大开杀戒
他们有制度我们也理解，确实他们也挺忙，但是申请了重点旅客服务问题没解决这也是真实存在的，大家交流的目的也是希望能找到一个能尽量合理的办法，另外讨论一下盲人出门再遇到这样的问题应该怎么办，大家可以说出自己的经验让有此问题的朋友参考。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:26
标题: 回复30楼醉卧江山
就事论事先别说有偿无常的问题，这里有些朋友容易根据一些划重点的字词来判断整个问题
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作者: 巴洛克 时间: 2021-5-12 10:34
个人经历哦，高铁站服务确实比普通车站好，或许高铁站的都是年轻人吧。普通车站的重点旅客服务是相当糟糕的。在我所在的江苏无锡火车站的服务是很不耐烦很差的态度。毕竟人家是体制内的人。在火车东站就是高铁站那服务就好的多。盲人出行不容易，有时候人在外也不能完全去靠别人。我有时候火车出行都没找车站人员就直接开口向周围的旅客寻求帮助。大家都会来帮助你的。这个自己也要灵活变通下。可以间接的提出一些建议，但是动不动就投诉什么的以后人家更加会对我们这个群体避而远之了。个人意见物喜勿喷
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:37
标题: 回复32楼空谷幽兰
还是开始我说的这个解决的度怎么界定，因为迎来送往每天何止千万乘客，每个人都有不同的困难，归根到底一句话在线有的服务标准来看我觉得还算过得去了，只是个别人干的心不甘情不愿的，至于申请了服务就要以是否绝对充分满足申请者的要求来做服务是否到位的区分我觉得目前看来还是比较难，除非我们国家以后的工艺服务特别发达，光靠工作人员实在没有可操作性，因为我就听有同行说过他是怎么捉弄帮助他的人的，比如他从下车到他店里怎么也有一两站公交的距离，他总给人家说快到了快到了，结果别人问具体在哪里就是不告诉别人，事后不光在同事面前洋洋得意的夸耀还对来的客人挨个炫耀，直到他自己都没兴趣了才不说了，你说如果遇到这样的乘客，明明他离火车站还有很远的距离，结果他说让人就给他稍微往前送一点，这叫人家怎么办
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:39
标题: 回31楼大开杀戒
我觉得不违背基本道理的就都是合理诉求。就拿楼主的朋友这件事情举例。在预约重点旅客的时候一般车站一方会给这位重点旅客打电话，在电话中需要帮助的旅客就应该跟车站一方说清楚自己的诉求。比如帮忙打车。工作人员如果表示这已经超出他们的工作范围，就需要跟他们说明出站口离打车的地方太远，完全没有视力的人真的没办法自行离开出站口这种情况。哪怕你们通融一下，帮忙送到就近的公交站台，那么我们也可以想出办法离开这里。一般只要跟车站方沟通清楚，基本不会有问题。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:40
标题: 回复34楼巴洛克
总体说来南方的人相对是更冷漠些，不管我以前在上海坐地铁还是问路都遇到过工作人员随便给你比划一下就算答复了，深圳也一样，我记得那次一个带我上火车的人那种不耐烦，那种厌恶，那种简直要发火的态度我记忆犹新，但是在北京别说工作人员，就算普通市民都还是很友善的
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:42
标题: 回复36楼醉卧江山
因为我没去过徐州这个地方不了解，反正不管城市大小，反正我去过的公交站离火车站距离都不会近
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作者: 好运来 时间: 2021-5-12 10:46
标题: 回楼主空谷幽兰
我说您朋友在徐州东站有人给送到出站口是幸运的。我每年要在徐州东站下车四五次，对他们还是比较了解。第一，徐州东站站台人员很少，哪怕是列车乘务人员找站台工作人员都需要等好久。第二，出站口离出租车停靠点很远，大约有二百米，并且还要上下很多台阶，他们不愿意送也是有情可原。
徐州东站外围配套设施还在完善，好像车站出租车停靠点还没有，只能去马路站台等，又因为那边在建设高架桥，交通管制严格，等个出租车要好久。

作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:48
标题: 回38楼大开杀戒
那就具体情况具体沟通呗！如果离的就是远，可以说清楚自己的情况，然后要求帮忙就近打车。总之预约重点旅客，前面的有效沟通非常必要。在就是出行前需要自己查询目的地火车站的一些情况，比如公交站离火车站的距离，比如打车和坐公交哪种更方便，了解了大概情况在预约重点旅客，跟工作人员沟通也会更加有针对性。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:51
标题: 回复39楼好运来
把不愿改成不能吧，这样看来的确当地工作人员操作难度很大，而且有些人，一旦你答应带他去了，路上帮他找到个也愿意带他的他都不愿意换，你说你跟这人也不了解怎么就非要这个人带你去呢，还有就是就连带到等候区了还要你非要他上车了才让走不然还说些什么你好人做到底之类的让人为难的话
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:53
标题: 回复40楼醉卧江山
所以你看我们说了半天我们队徐州这个站都不了解，39楼就相对清楚点，我也在下面说出了我的看法
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:53
标题: 回38楼大开杀戒
我去过的车站都还好，要么打车方便，要么坐地铁或公交方便，肯定会有一个方便的选择，这应该是车站这种人流中转地方的一个基本配套。但是肯定也会有特殊情况。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 10:56
标题: 回复43楼醉卧江山
配套肯定都有的，关键我们这种一点看不到的即便近在咫尺也寸步难行啊，我要能哪怕看到一丢丢，何至于有这么多的体会，苦涩的不美好的回忆
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作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 10:56
标题: 回42楼大开杀戒
好吧！这车站也太坑了。
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:07
可以向12306投诉。我做过那么多次的火车，基本上人家都给我送到车上的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:10
回复 11楼大开杀戒

杭州是很OK的，我刚刚前几天去过，人家把你送到地铁口，交给地铁站的工作人员，按人家的要求就说交接任务已完成。然后地铁口他又换成他也会有人来送的，他们会提前通知好，他们如果到达出站口叫他给你送到地铁站的出站口，然后你自己想办法按照他们的任务也叫交接任务已完成。

来自：掌上乐园

作者: 牛鼻子小道 时间: 2021-5-12 11:11
标题: 回21楼最浪漫的小雨
赞成你的看法位你点赞
本帖来自pc秘书

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:11
回复 17楼简单的快乐0917

汽车是越来越差了哈，我以前坐汽车感觉还行，现在最主要汽车他们也没生意，而且你要知道汽车站的服务他们都是私人承包的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:14

最浪漫的小雨发表于 2021-5-12 09:53
不是忙不忙的问题，关键是人家没有那个义务送你到离火车站很远的地方。你们要记住，人家也在上班，如果送你 ...

那时候出门的人少，有几个人出门的是不是？所以不能拿那时候的事情来就事论事，怎么说呢，我觉得工作人员能把你送到出租车上或者是出站口就很OK了，你自己打的或者怎么的都能搞定了。

来自：掌上乐园

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 11:14
标题: 回复46楼潘兴志
投诉最大的问题是发泄了当时的不快，但是对于我们这个群体所要承受或者将来会付出的无形的代价还真不知道会不会很惨重
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:16

空谷幽兰发表于 2021-5-12 10:26
他们有制度我们也理解，确实他们也挺忙，但是申请了重点旅客服务问题没解决这也是真实存在的，大家交流的目 ...

遇到这样的问题，一般现在的出站口除了有工作人员，还有交警，协警，现在在火车站，因为保安措施啊做得还是可以的，你可以让他们帮忙，但首先你要有礼貌。

来自：掌上乐园

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 11:16
标题: 回复47楼潘兴志
这也就是我说的市镇建设的程度了，你说的这个应该是新建的高铁站吧，，所以你让他们去投诉和你50楼发的内容会不会让有些人不知道到底该怎么办
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:18
回复 34楼巴洛克

对了，我这会去杭州，进了火车以后，人家工作人员叫我站在那里，他有事去了，然后碰到跟我同一节车厢的旅客，他问我坐在哪里，我跟他讲他就领我过去了。那工作人员说他是去办点事儿，好像那列的火车上有人烫伤了还是怎么的呢？然后他说他过一会就回来，我说那好的，结果那个工作人员你找我没找着他来座位上来找我，他说你做好了，我说嗯，我叫别人带我过来的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:20
回复 37楼大开杀戒

我感觉杭州人还是很不错的，我这几年杭州倒是经常去啊，说实话这回去杭州还是第1次坐地铁，真是感觉那个服务没得说。

来自：掌上乐园

作者: 蓝猫 时间: 2021-5-12 11:22
ooo
本帖来自安卓秘书

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:24
回复 51楼大开杀戒

投诉也要看情况。不是很严重的就不要去投诉，自己忍受就忍受了，如果已经不能忍受的范围那就去投诉，这个是大家的诉求，我觉得也没什么的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 11:25
回复 53楼大开杀戒

无论是新的高铁站还是老的高铁站，关键我觉得很多一方面啊，在沟通上面，没有沟通清楚。

来自：掌上乐园

作者: 大宝 时间: 2021-5-12 11:40
标题: 回21楼最浪漫的小雨
话糙理不糙，十分赞同。
本帖来自安卓秘书

作者: 枫叶飘零 时间: 2021-5-12 12:11
首先送出站就已经完成了他们的服务，如果有地铁他们送你到地铁也就完成了，如果没有地铁的地方，难道你打车要别人陪你等10多分钟，，这样就合理吗。
来自畅游助手

作者: 简单的快乐0917 时间: 2021-5-12 12:26
知足常乐吧，十七八年前，火车站就没有重点旅客这么个服务，我看我也能全国各地的跑，现在有了重点旅客服务，反倒有了矛盾了。
所以就像楼上说的，出门也不要太死板，只要身边有来往的人，就不怕迷失方向。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 12:48
标题: 回复35楼大开杀戒
没办法，一颗老鼠屎坏了一锅汤，有的工作人员对我们不耐烦也许他们曾经遇到过你说的这样的人，所以对我们这个群体有了看法，
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 12:56
标题: 回复36楼醉卧江山
你说的对，39楼的朋友已经把徐州东站的情况说的很明白了，我也去过徐州，所以我知道他说的是真的，我觉得老盲出门很大程度也得看运气的，我有一次在徐州东站下车那个来站台接我的大姐我就跟她说了一句麻烦您能不能帮我打个车，那位大姐还真就把我带出去了，就像39楼的朋友说的那样，出站口离地下停车场比较远，她没去停车场，大姐直接带我出了站，到了火车站的警务室把我交给警察了她才走，是警察给我打的车，其实从站台走到警务室也挺远的，那天大太阳照着还挺热，真的很感谢那位大姐。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 12:59
标题: 回复37楼大开杀戒
你说的这种情况火车站很常见，高铁站的工作人员服务态度好多了，而且年龄大的态度普遍不好。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 13:00
标题: 回复37楼大开杀戒
看他们那个不耐烦的感觉，就差没说你个瞎子看不见还出来干嘛给我们找麻烦这种话了。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 13:03
标题: 回复41楼大开杀戒
我从来出门都是客客气气的，包括这次我朋友也是，车站说不能打车他也只是问了一下12306怎么办，12306说以车站为准他也没说啥，只能老老实实找人接呗，也没闹没投诉。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 13:06
标题: 回复46楼潘兴志
能不投诉就尽量别投诉吧，投诉多了没好处，我从来没投诉过交通方面的事情，我叫滴滴都是五星好评，我想的就是希望他们以后再遇到残疾人打车能继续接单。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 13:07
标题: 回复52楼潘兴志
对，礼貌是必须的。
本帖来自微秘

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:08
回复 61楼简单的快乐0917

对求助别人也是一个关键的问题。

来自：掌上乐园

作者: 空谷幽兰 时间: 2021-5-12 13:09
标题: 回复57楼潘兴志
只要不是原则上的问题还是尽量不要投诉，像什么服务态度不好了这都是日常操作，他们不光对残疾人态度不好，对明眼人态度也不好。
本帖来自微秘

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:11
回复 64楼空谷幽兰

因为年龄大了，他们在这里已经老资格了，知道吧，他们不需要服务好不好他们都无所谓的，向年轻人有少部分还是临时工，这服务态度要好一点，年龄大的你要如果去投诉他们，无非就是被批评一下，年纪轻轻的你投诉的厉害的话，嘿嘿，说不定工作都不保。所以论服务还真的要找年轻人。论经验，年龄大的人还行。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:12
回复 67楼空谷幽兰

滴滴我就投诉过一次，那时候司机出口骂人，我是有证据的。他发的那个语音来骂我啊，我说我眼睛看不见，tmd瞎子还是怎么的，嘿嘿，他用语音发的，你说他多倒霉，嘿嘿。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:13
回复 70楼空谷幽兰

态度不好吗？要看什么样的情况，有些人他也是看人的，如果你这个人特别感觉，感觉让人看着讨厌，哎呀，人家心里就不爽，顿时火气就上来了。

来自：掌上乐园

作者: 醉卧江山 时间: 2021-5-12 13:41
标题: 回60楼枫叶飘零
肯定不合理呗！所以需要在预约的时候就提前沟通，如果就是情况不允许，只能负责把残障人送出站口，那我们至少可以提前想别的办法不是吗？残障人出行之前要尽可能避免突发情况的产生。当然如果就是应变能力强，那就怎么弄都无所谓了。
本帖来自爱盲客户端

作者: 千里寻情 时间: 2021-5-12 13:52
标题: 回34楼巴洛克
朋友说得很好，同时我在想，盲人要求太高了，人家以后直接说，我们铁路局刚刚规定，不卖票给我们了，你们去做别的车吧，你们盲人太难伺候了，我目前做高铁，火车，感觉很满意，特别是高铁我非常满意，
本帖来自安卓秘书

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 13:58
标题: 回复55楼潘兴志
我去过那么多地方论服务完善和能把培训运用到每天的工作中只有北京和成都火车站和地铁
本帖来自微秘

作者: 千里寻情 时间: 2021-5-12 14:00
标题: 回61楼简单的快乐0917
很好说对了，支持您朋友，
本帖来自安卓秘书

作者: 俱往矣 时间: 2021-5-12 14:01
标题: 回复5楼在水一方
灯标以东归六十八师管，灯标以西归六十六师管。哈哈。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 14:02
标题: 回复57楼潘兴志
我们多数人应该都还有这个分辨力，就怕有些太热心的人听到说可以投诉就忙不迭的不分青红皂白，部分轻重缓急遇到点自己想投诉的就会投诉，这是不是也太过分了
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 14:10
标题: 回复62楼空谷幽兰
所以我一直强调的就是我们对万不得已的诉求必须坚持，但是对于有些将心比心都能想到的还是应该不要太勉强
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 14:21
标题: 回复65楼空谷幽兰
我又不是没遇到，有次在成都坐地铁，他们是一个人服务一段，正好上电梯的那个人那次我要不是时间着急老子肯定要让他下不来台，他就问我你都看不到怎么来到这里的，你说我能怎么说，我就只能没好气的说啊我就这样来了
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 15:43
标题: 回复71楼潘兴志
这个说法是错误的，因为现在各行各业都是严格考核的，说白了就是只想让你干活不想给你发钱，我家里都在铁路部门，我不知道你们有没有听说过一种叫职业狂躁症，就是有些人平时都很正常一进入工作状态就无比烦躁，这是职业病，很难客服的
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 15:45
标题: 回复72楼潘兴志
滴滴我也投诉过一次，那是在重庆，我从我住的酒店到菜园坝汽车站明明显示才13块多，结果我都在候车室呆了好久也没结束计费，后来给我搞到70多才停下来，所以我说我出门就喜欢打滴滴，那个出租车不管是东西落下了还是乱收费都无据可查
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 15:46
标题: 回复75楼千里寻情
只有你这种水平的人才会把自己说到坑里去，人家再怎么不想卖票给你即便有这规定也不能这样说
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作者: 一帆风顺 时间: 2021-5-12 16:02
我认为，预约旅客重点服务前，应该搞清这预约重点旅客包括哪些内容，服务到什么程度，服务方和被服务方都要做到心中有数，如果服务方按事先的约定完成了应该服务的内容，盲人就不能再强求，如果人家没有按照约定完成事先定好的服务的内容，完全可以投诉
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作者: 一帆风顺 时间: 2021-5-12 16:09
标题: 回复85楼一帆风顺
如果事先人家在约定中说好只送到出站口，那出了站，人家就算完成履约了，没义务再帮着打车的啊，如果事先约定给帮着打好车的，而没有给打车，那就是车站工作人员的责任，应该投诉
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 16:13
标题: 回复85楼一帆风顺
那也没签合同怎么说得清到底有没有按照什么来,反正常规就是站内服务,行动不便提供轮椅,我们看不到提供引导服务,像有些人出门少就容易把某一次的经历当成标准的范本怎么说,比如有些车站就让特殊旅客提前上车第一个下车,有些就让大家都安顿好了最后才让申请者上,所以还是那个话,申请服务只能是一种辅助,你若要百分百的甚至于超过预期的体验估计比较不现实
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 16:15
标题: 回复86楼一帆风顺
你这说的,就好像有朋友问电话客服的问题,现在好多都是外包的,如果遇到个愣头青就是头脑发热,觉得这不是什么困难就答应了或者叫承诺了,结果实际操作的人却做不到,那人家还摊上事了呢
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作者: 一帆风顺 时间: 2021-5-12 16:20
标题: 回复88楼大开杀戒
我眼睛失明之后，没做过火车，但经常打车，打车时，我就事先跟司机师傅说明情况，自己看不见，让对方在什么地方等着，到了什么地方给帮着送到哪个站台，双方都清楚之后，我才让他来接我，每次都很顺利，司机师傅也很热情，所以我认为盲人在接受别人服务前，勾通好最合适
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作者: 一帆风顺 时间: 2021-5-12 16:22
既然预约重点服务，肯定要拨打预约电话的，在电话里说明情况，要求服务到什么程度，眼睛看不见，嘴还是能说明清楚的吧
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:23
回复 76楼大开杀戒

我感觉北京的服务肯定是没的说，但是杭州的服务肯定目前来讲是不错的。我感觉上海的服务还是杭州好。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:24
回复 79楼大开杀戒

要想投诉别人，首先在你的利益受到侵害的情况下，第2个，你要有证有据。第3个你得讲道理。

来自：掌上乐园

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 16:25
标题: 回复89楼一帆风顺
我一般不这样,因为既然要出门那么除了上车下车还有别的困难,我基本就会固定在我熟悉的标志性的位置等着,只要你穿干净点,谈吐正常点人家还是不会太反感你的,而且我的体会是你月比如我王婆卖瓜一下哈,我月装的自己好像多有独立自主能力一点人家好像就月不怕帮你是的,但是偶尔遇到说话有点怪里怪气的我不到也会提前下车,虽然我不是女的,所以大家还是要多积累经验,随机应变才是硬道理
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:26
回复 81楼大开杀戒

嗨，这种事儿我也遇到过几回，比如说我去某个地方，他就问我怎么来的，我就直接说我走过来了呗。

来自：掌上乐园

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 16:26
标题: 回复90楼一帆风顺
这个估计由不得我们要求吧,目前中国这种免费服务基本就只解决最基本的困难,不存在什么标准什么档次什么程度这种区别
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作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:27
回复 83楼大开杀戒

出租车现在基本上都有监控啊，你在哪个地方上的车？基本上都有，但是你要在农村上的车那就倒霉了，但是你要要发票，出租车要注意要问他要发票。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:28
回复 84楼大开杀戒

扯淡，他就叫扯淡，没有一个行业说把东西不卖给某某人，那你去饭店里吃饭，他说我不卖饭给你，这符合道理吗？我看到他上面的消息我都不想回好笑。只要咱们花钱，他就有权利卖给我们，着服务态度啊，什么东西那是另当别论的事情。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:29
回复 85楼一帆风顺

在服务之内范围内的，没完成任务的，这就是可以去反映的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:30

一帆风顺发表于 2021-5-12 16:20
我眼睛失明之后，没做过火车，但经常打车，打车时，我就事先跟司机师傅说明情况，自己看不见，让对方在什么 ...

完全赞同。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:31
回复 90楼一帆风顺

一般你预约好重点旅客服务，他会回电话给你，他都会说问你是什么样一个情况我都会把情况说的清楚一点。

来自：掌上乐园

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