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标题: 盲人乘坐飞机遭到拒绝，在浙江的盲人朋友，你们谁认识这位盲人运动员？ [打印本页]

作者: 小飞客 时间: 2021-5-12 12:29
标题: 盲人乘坐飞机遭到拒绝，在浙江的盲人朋友，你们谁认识这位盲人运动员？
盲人登机遭拒，东航给出这三个理由，合理吗？盲人运动员登机航司以无人陪同等理由拒绝根据李先生的叙述，他是一位盲人田径运动员。5月9日，他准备搭乘中国东方航空公司的MU9068次航班，从温州前往沈阳。当天11点左右到达机场后，李先生被告知不能登机，“理由是我没有家人陪同。” 此外，航空公司还给出另外两个理由，一是当天执行航班的机型为ARJ21-700，没有运载盲人旅客的指标；二是该架飞机没有停靠在廊桥，需要摆渡车，因此无法为李先生提供承运服务。图片 △ 李先生发布视频讲述自身经历李先生称自己不得不滞留在机场。此后，他与航空公司进行了沟通。“从11点沟通到11点50分，航空公司还是不让走。后来他走了，把我留在那里。” 东航回应：需提前4小时申请 12点半左右，李先生将这一经历发布视频，引起关注。尽管李先生最后完成了行程，但此事引发的讨论仍在继续。东航方面回应，视听障碍旅客属于特殊旅客，须在航班起飞前至少四小时申请服务。“可以通过东航的App、官网，以及通过客服申请，另外只能处理东方航空或上海航空实际承运的航班。” 对于这样的回应，李先生仍有困惑。“为什么发视频前不能改签，发视频后就能走了？既然ARJ21没有运送特殊旅客的指标，为什么不提前标识？” 记者查询发现，在东航官网，确有特殊旅客服务的类目，其中明确表示需要提前申请无障碍服务。图片 △?显示盲人旅客需要提前申请无障碍服务专家：其中航司两条拒载理由不合理 “4小时提前申请”这一解释是否得当？残疾人权利培训专家孙涛是一位视障人士，他在接受总台央广中国之声采访时表示，航空公司的规定应符合上位法的条款。 “《残疾人航空运输管理办法》对航空公司在承运残疾旅客时，列举了一些封闭式的可以拒载的情形。就当且仅当在这些情形下，经过特定的程序，可以对残疾旅客做出拒载行为。如果不属于这些情形，或没有经过正当的程序，那么拒载行为就属于违反规定。”孙涛表示。对于航司给出的三点理由——“无人陪伴”“飞机无搭载残疾旅客名额”“远机位无廊桥”，孙涛指出第一点和第三点并不在民航总局的运输管理办法所列举的可以拒载的情形之内。提前申请，是为特殊群体出行提供更好的服务。但如果出现意外情况或对于不了解航空公司具体规定的乘客，也应协助旅客做好后续的安排。北京市炜衡律师事务所律师徐东沂表示，根据《中华人民共和国残疾人保障法》规定，公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务。总台央广中国之声提醒大家，特殊旅客，尤其是无法独立完成上下机、紧急撤离等事项，或需要氧气储备等特殊服务，需要航空公司派专人照顾的旅客，应通过各大航空公司的网站、App或客服电话，提前了解情况，预约申请，以便获得更便利的出行体验。航空安全无小事，对于航空公司的安全制度，我们应当予以尊重。航空公司固然有权制定和执行安全制度，乘客也同样有权充分了解这些制度。对于出行本就不便的残障人士来说，航空公司有义务确保他们充分知晓各种特殊规定，同时确保这些规定不侵犯残疾人权益。保障安全只是保住了底线，而充满人性化地为乘客着想，才能为航空公司赢得发展和上升的空间。 ▌本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）近日，短视频平台账号“盲人运动员李先生”发布视频称，自己在浙江温州准备乘坐东方航空公司的航班时，被工作人员以无家属陪同、飞机降落点不在廊桥等理由拒绝登机，不得不滞留在机场。对此，东航客服回应，东航要求特殊人员需要提前四小时申请特护服务，以便对接特护人员对其照顾，临时到机场无法申请该服务。东航“提前4小时申请”的要求是否合理？特殊群体乘机还有哪些具体规定？李先生：2点多，工作人员来了，跟我说可以坐后期的航班去上海。后来我坐3点半的飞机到了上海。点蓝色字关注盲人登机遭拒，东航：须提前4小时提交特殊申请，这一要求合理吗盲人登机遭拒，东航：须提前4小时提交特殊申请，这一要求合理吗来自中央广电总台中国之声新闻纵横点评 “中央广电总台中国之声” 今天 06:58 播放音频
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“别怕，有我在！”

监制/李浙? 主编/张志达
总台央广记者/周益帆
编辑/王迪
关爱盲人！
本帖来自安卓秘书

作者: 桑瑞 时间: 2021-5-12 12:35
标题: 回复楼主小飞客
你确定是东航吗，怎么会，现在基本没有聚在盲人的航空公司了啊。他这是怎么了这是
本帖来自微秘

作者: 虹猫 时间: 2021-5-12 12:36
这个快手也报道了
本帖来自安卓秘书

作者: 卧龙残雪 时间: 2021-5-12 12:37
我看了他阐述的整个过程，估计是地勤这边出了问题，到底是东航的问题啊还是机场的问题啊，反正肯定是拒载了。
本帖来自爱盲客户端

作者: 预知未来的我 时间: 2021-5-12 12:38
标题: 回复楼主小飞客
我觉得坐飞机和盲人没有多少关系啊。如果坐轮椅肯定不是很方便。
本帖来自微秘

作者: 风中漫步 时间: 2021-5-12 12:43
啧啧啧

作者: 小飞客 时间: 2021-5-12 12:47
标题: 回沙发桑瑞
我也不知道啊，这是中国之声的微信公众号里发布的。
本帖来自安卓秘书

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:05
回复沙发桑瑞

我确定，因为在那个公众号里面都已经看到了。

来自：掌上乐园

作者: 巴洛克 时间: 2021-5-12 13:05
这个新闻是官媒发布的，应该没问题。确实也很意外，从来没听说过这样的问题
本帖来自微秘

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:06
回复楼主小飞客

他是运动员我肯定不认识，但是要知道名字的话肯定是听说过，不过那个人还挺厉害的啊，最后还是坐了另外一班飞机，幸亏他能发小视频引起关注。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 13:07
回复 9楼巴洛克

她说是她没有提前预约，就是抓住他这一点死活不放。

来自：掌上乐园

作者: 巴洛克 时间: 2021-5-12 13:57
本帖最后由巴洛克于 2021-5-12 14:01 编辑

理由很牵强。这个预留残疾人指标就让人很费解了。
本帖来自微秘

作者: 巴洛克 时间: 2021-5-12 13:58
我没单独做过飞机，不过朋友来我这里是单独做过飞机，也没有预约过，都是直接和机场工作人员说就会安排的。确实服务第一的飞机居然有这样的事情确实让人匪夷所思。
本帖来自微秘

作者: 马林顺 时间: 2021-5-12 15:36
一般地勤会出问题。
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作者: 你看时光在说谎 时间: 2021-5-12 15:53
这个一部分原因是地勤，一般去机场申请引领是没有什么问题的，
本帖来自安卓秘书

作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 16:05
标题: 回复13楼巴洛克
你既然没坐过飞机为什么要帮他广告说是服务第一,我坐了这么多次飞机到现在心里只要是一个人都还是不踏实的,我层在上海浦东机场遇到过差点不让我上后来在我据理力争下还是上了,这个我以前就在论坛说过,就算最近在昆明也是让我去某某柜台,紧接着一句话是看他给你签字不,好在还是顺利上了
本帖来自微秘

作者: 八爪鱼 时间: 2021-5-12 16:13
我坐飞机很多次也都没有预约的。国航南航，海航。都挺好的。

来自：掌上乐园

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-12 16:38
回复 13楼巴洛克

所以无论是坐飞机还是坐火车，预约很重要，我一般买好火车票就约了，不过有的时候火车站那边就说让我晚一点预约，因为怕太早了他们会照顾不到我。

来自：掌上乐园

作者: 庸人自扰 时间: 2021-5-12 17:26
回复地板卧龙残雪

不管是什么原因，都不是拒载盲人的理由

来自：掌上乐园

作者: 庸人自扰 时间: 2021-5-12 17:27
回复 13楼巴洛克

东航服务好，从来没听说过我做过航空公司，感觉服务最好的就是中国南方航空还有一家海南航空，听说是评了国际五星级的服务态度，但是做过之后也觉得一般般，不算很好也不算很差

来自：掌上乐园

作者: 简单的快乐0917 时间: 2021-5-12 20:17
标题: 回复楼主小飞客
我全盲， 5月6号，刚做的东航飞机，东航飞机总共做过5次，从来没遇到服务不好的现象。
本帖来自微秘

作者: 黑煤面子 时间: 2021-5-12 21:13
我曾预约过一回，是零五年夏天，不知哪个公司，从太原到哈尔滨收了我四百块的服务费，从此我坐飞机再没预约。

作者: 紫贝壳 时间: 2021-5-12 21:18
去它奶奶的，什么叫没指标，这点我反对，干脆说女人有指标，男人有指标，老人没指标，这个纯粹混蛋说法。至于说道提前四小时可以申请，这个如果真心不知道有的话，还就麻烦了。忘记是哪次和我母亲一起坐飞机，在外面进行安检核验的时候，人家还以为是我一个人坐飞机呢，跟我妈说，她不能独自坐飞机的，我妈说，我和她一起的。
本帖来自爱盲客户端

作者: 紫贝壳 时间: 2021-5-12 21:19
标题: 回沙发桑瑞
，如果是这样的话，航空公司犯神经病了呗。
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作者: 紫贝壳 时间: 2021-5-12 21:23
标题: 回22楼黑煤面子
啥啥啥，四百块，打劫呀。拉倒吧。
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作者: 大开杀戒 时间: 2021-5-12 21:48
标题: 回复23楼紫贝壳
别骂人啊,就事论事,我层听说他们不是那个盲人和志愿者旅行团吗,好像就是南航的飞机,从海南回来每个航班就配置了四个重点旅客坐席
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作者: 紫贝壳 时间: 2021-5-13 12:20
标题: 回26楼大开杀戒
哈哈，没骂人呀，不就是个奶奶的吗，这有啥。反正我觉得什么重点不重点，我买票就应该做飞机，难道我盲人就活该倒霉被重点，有的我就能做，有的我就不能做，买机票前，难道还要去先问问有木有的我这老盲的位子可以做呀。真是悲哀了。
本帖来自爱盲客户端

作者: 潘兴志 时间: 2021-5-13 20:22
回复 27楼紫贝壳

有道理，飞机没有坐过，所以也不知道他们的一些条款，不过坐飞机跟坐火车肯定是不一样，这是肯定的，因为他要考虑安全问题。

来自：掌上乐园

作者: 枫叶飘零 时间: 2021-5-14 00:14
这个拒载肯定是不对的，但是一般大航空确实是有名额限制的，预约了吴陪以后你的生死会和一个空姐绑定在一起，他有几个空姐就只能接受几个吴陪，但是我不知道如果超出了名额正好又有人预约，这个情况怎么处理的，如果就他一个人约了，拒载肯定不对的。
来自畅游助手

作者: 铁鞭01 时间: 2024-3-12 18:06
标题: 回复23楼紫贝壳
今天从看此贴，飞机咱没做过。但以前住店，有因为我看不见不收的。
本帖来自微秘

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