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标题: 顾客餐馆吃饭被反向抹零多收1毛钱，店家回应：涉事收银员已被开除 [打印本页]

作者: 天涯过客 时间: 2022-10-9 21:15
标题: 顾客餐馆吃饭被反向抹零多收1毛钱，店家回应：涉事收银员已被开除
近日，辽宁大连一男子和朋友在一海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时被收取了931元。网传视频显示，男子找到店内前台询问时，前台回应：“你要觉得差1毛钱，我转给你好不好？”引起网友热议。10月9日，记者致电该海鲜大排档，店员表示，此事领导正在解决，目前涉事收银员已被开除。
10月5日，该海鲜大排档曾在社交平台发布致歉视频。视频里，店长及事发当天当班收银员向客人致歉。表示由于疫情停业，系统升级，当天系统抹零操作不当，回馈给客人态度不好，愿意接受相关部门处理。
店内正积极排查近期所有向上抹零的顾客，及时联系道歉退返。店长称，目前收银系统错误的向上抹零已经整改完毕。
当日，大连市市场监督管理局公众号发布消息称，经市区两级市场监督管理部门联合现场调查，消费者实际消费930.9元，餐饮店实收931元，多收消费者1毛钱的情况属实。市场监督管理部门已依据《价格法》对该餐饮店立案调查。
次日，大连市市场监督管理局再度发表文章，称“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击。
文章表明，经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、城市信用原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。
经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
本帖来自安卓秘书

作者: 正能量 时间: 2022-10-10 12:58
收银员也很冤枉的。替罪羊。

作者: 正能量 时间: 2022-10-10 13:02
明摆着是老板的问题。系统做的就是那样。是故意这样的。
收银员是听老板的。也是在替老板争取利益。
也是老板的意思。收银员也只是说了老板的心里话而已。
这家店必须被罚款整改。
那收银员没有问题。
他要是去别的店。
或者这家店的系统没有这样。他也不会说那样的话。

作者: 天涯过客 时间: 2022-10-12 09:11
[民生调查局]
编者按：这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。
中新网10月12日电（中新财经记者谢艺观）日常去菜市场买菜或去小吃店买副食时，消费者常会遇到“抹零”的情况。原本这是商家让利于民的善意行为，但却有人借机玩起心眼，对消费者进行“反向抹零”，看似只是多收了几毛钱，但实际上是严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。
“反向抹零”并非个例
“消费930.9元被收费931元”，近日大连一名男子的遭遇在网络上引起广泛关注，甚至登上微博热搜。
据了解，该男子和朋友到大连沙河口区某餐饮店吃饭，总共消费930.9元，付款时却遭遇商家“反向抹零”，被多收了一角钱。事后，大连市市场监管局依据价格法对该餐饮店立案调查。
大连“反向抹零”事件还未平息，近日，消费者艾琳（化名）向中新财经记者反映，其在广东佛山一家菜馆吃饭时也遭遇了相似的情况。
据艾琳描述，自己付完款才发现收费“猫腻”，账单显示，5个菜加米饭、纸巾等共花费148.8元，但却收费149元。
同样在餐馆吃饭被多收费的还有消费者小黄。近日她在江苏南通一家餐馆吃饭时，原本245.5元的金额，收费时变成了246元。当小黄询问收银员为何会多收5毛时，收银员表示，系统自动“四舍五入”了。
“以前都没注意到这种情况。”小黄告诉记者，这家店之前就去过一次，这次因为要拿票抽奖才看了一眼。
不只是餐馆，据网友反映，生活中“反向抹零”的情况比比皆是：“买衣服124.5元，收了125元”，“坐出租车30.5元，收费31元”，“开车加油，遇到多次‘反向抹零'”。
收款时“反向抹零”违法！
记者了解到，艾琳和小黄消费时，都是扫码支付。“如果是现金支付，可能存在没有零钱的情况，但手机支付下，即使是小数点后两位也可以结清。”有网友不禁质疑，为何在手机支付普及下，还会存在“反向抹零”？
大连市市场监管局也表示，在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。
“我国货币是精确到分位的，当有分位这样的计量标准时，这种‘四舍五入'的收款方式是不行的。你进行‘反向抹零'，就是损害了消费者的权利。”北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵亦告诉中新财经记者。
在闫兵看来，商家的这种行为也违反了《中华人民共和国价格法》。
《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
此前，大连市市场监管局亦告诫经营者：“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为。
“反向抹零”侵害了消费者的权利，但当消费者与商家沟通时，常会遭遇各种阻碍。
“我跟商家沟通，他们只是笑一笑，估计经常这样做，也没有说要退钱。
小黄则是在提出异议后，告诉商家，“你们这种情况我可以打12345投诉”，商家才把5毛钱退给了她。
另据消费者反映，还有商家表示，金额太小不能退款，用糖果等物品代替。
“这是他履行违约责任或违法责任的一种方式，用什么样的替代性方案可以和消费者协商。”闫兵对此称，但如果消费者不同意，多收的是货币，返还的也应是货币。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，日常生活中，消费者跟商家沟通，有时索赔很难成功，就需要靠行政监管发力。
闫兵提到，“当商家的行为违法时，行政机关是可进行处罚的。但在具体个案中，这种行为应属于轻微的违法案件，客观上给消费者造成的损失是很小的，所以行政处罚可能多以警告或责令为主，再严重一些，就是象征性的罚款。”
事实上，罚款已有先例。据媒体报道，此前福建省厦门市某餐饮店就曾因“反向抹零”收款，被当地市场监管部门罚款4148.41元。
“有关部门实施行政监管，除了处罚，也要包括一些预防性的监管措施，特别是行政指导，让商家不要动歪念头、耍小聪明。”刘俊海告诉中新财经记者。
“同时，为了遏制这种行为，也要跟消费者维权形成合力，鼓励消费者积极举报。另外，也可以跟信用监管对接，进行惩戒。”刘俊海补充道。（完）
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