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标题: 一起聊聊回头客为什么不回头 [打印本页]

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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 21:07
标题: 一起聊聊回头客为什么不回头
兄弟姐妹们大家好： 今天上来发帖，说一个“回头客”为什么不回头的话题。感兴趣的一起聊聊。真想看到更多的留住客人的好方法。希望大家把自己的经验分享出来，让更多的同行们看到。为了咱们同行们都能赚到更多的钱，我们共同努力。
一家按摩店能不能开下去，能不能财源广进，我觉得回头客多少非常重要。所以今天就来说说我的想法、看法。说的不一定对，希望大家理性讨论。
想要回头客多，除了有过硬的技术，        还必须有一张能说会道的嘴才行。纵然，你有通天本是不会说也是枉然。我想告诉大家，咱们服务行业跟客人沟通那可是非常重要的。同样一个客人分到你手里，在你手里，人家只做一个小时按摩，也是这个客人，下一次来的时候，分到了其他师傅的手里，人家不但做一个小时按摩，而且还做了推背、刮痧、拔罐。通过这件小事，就能说明会跟客人交流的诗赋比不会跟客人交流的师傅能多赚钱。
有些客人从来不约师傅，赶上谁算谁。
碰到这样的客人，我总是告诉他： 你不能这样，你应该找一个固定的人按摩更好，因为每一个师傅的手法都不一样，就像你治病要吃药，治疗你这种疾病的要至少有十几种，甚至几十种，你能哎样尝试吗？如果你真的哎样尝试了，你想你的病情能好吗？按摩也是一样，所有师傅的手法都不同，用力也不一样，大家都按过你，结果，你的不舒服没好，你的钱不是也白花了。
有些客人随着听随着也就忘了，下次人家该怎样做还怎样做。有些客人对咱说的话很在意，可能是觉得咱说的似乎也有点道理吧，下一次，真就找一个自己信得过的师傅固定下来慢慢按去了。
在迎来送往的过程中，咱们按摩师应做到礼貌、耐心、细致、周全，使客人满意。
1.尽力提供方便，使客人对按摩店的服务产生信赖感，只要是可能做到的，就尽最大的努力为客人提供方便。
2.熟悉老客人的习惯。按摩店的经营者和按摩师傅们不仅要记住老顾客的身份和姓名，还要仔细观察他们的喜好、习惯和他们不舒服的部位，甚至还要记住他们平时喜欢呆的房间等细节，这样便可为向他们提供特定的服务打下基础。
3.不要随意发表对客人的谈话意见。客人在与按摩店的诗赋进行语言交流时，多是为了消遣，有时就是纯粹需要有人倾听，他其实并不需要有人给他提供什么意见。
4.给客人留面子。有些客人喜欢开玩笑，但作为按摩店的工作人员何师傅们千万不能和客人随意说笑，更不能在说笑时造成客人的不悦，一旦伤及客人的面子，就可能失去客人。
要增加回头客首先店里的口碑要好，客人才有再次光临的欲望。比方说，你对客人怎样承诺的你就怎么做。别去偷奸取巧。别有意差客人时间。好多客人对你给他按摩的时间都很在乎，你一上手，她们就开始计时了。指是人家爱着面子没说，但是，下一次肯定不找你了。
其次，要是有条件的情况下，可以适当搞些活动，优惠活动之类的，挽留客人。
按摩店的回头客多少，主要取决于你按摩的技术和你交流的水平。你按摩的技术高，时间一长，被你按摩过的那些客人自然会回来。要是你按摩的技术一般般，你会说也行。
会说，就是会交流，再简单点儿说就是会聊天。要是你的个人魅力，能给客人们留下美好的印象，再加上你会沟通的这张嘴，还愁她们难受的时候不回来找你吗？？老话说： 好人出在嘴上。你的店能不能兴旺，你的嘴非常重要。
有些客人不回头，都是自己造成的。
我们好多按摩诗一边按摩，一边玩手机，用一只手给客人按摩，用另一只手拿着手机熟练的操作着，或谈笑风生，或畅游股市，或听歌曲、或听小说。更有甚者，工作的时候，游戏也不想放下，工作、游戏两不误。也不知道他们怎么练习的，一只手居然也能玩的自如。还有些师傅虽然工作的时候不玩手机，可耳朵上挂的蓝牙耳麦，足以叫他们听的不易乐乎了。
我们都知道一心不可二用的道理，你一边一只手玩手机，一边用另一只手给客人按摩，客人能享受到按摩给他们带来的那种舒服感吗？
你一个耳朵或者两个耳朵一直听着你想听的东西，你还怎么跟你手下正在按的客人交流呢？换位思考，要是        你是客人，趴在那里享受按摩的同时，看着给你按摩的按摩师，用一只手拿着手机，正在开心的玩，你会怎么想呢？你下次再去那里按摩的时候，你还会选择这一次给你按摩的那个按摩师吗？
好多按摩师都是夜猫子一族，日里蔫、夜里欢。夜里不好好休息，听这听那的，就是不睡觉。到了白天工作的时候没精神，哈欠连天，鼻涕、眼泪都出来了。更有甚者，趁着给客人点穴的时候，居然趴在客人身上打起盹儿来了！
如此工作方式，那些被你按摩过的客人，以后还能回头继续找你按摩吗？
我想： 不投诉你，就算对得起你了！！
有些按摩师更过分，按摩的时候总有事，不是去喝水，就是去方便，要么就是一直接电话。一个小时时间，在按摩师围着按摩床转圈的过程中，就慢慢的过去了。客人没享受到按摩带来的快感。下次还能回来找这次给他按摩的按摩师吗？所以，工作认真，非常重要。
另外，店里的环境也很重要，必须做到窗明几净。必须做到房间里随时保持温暖。必须做到按摩用品一次一换。必须做到店里客人们常用的东西干净，否则，他们也不会回来的。
一口气写了这么多也不可能说的全面，希望大家来给补充，希望大家把自己留住客人的好方法都留在这里。
我先替那些看了此帖受益的按摩师们谢谢你们了。
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作者: 公主    时间: 2020-3-27 21:12
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 1789653491    时间: 2020-3-27 21:19
标题: javascript:void(0)
说的非常有道理。不注意这些小细节，自己把自己的买卖就砸了。
来自 畅游助手

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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 21:45
碰到这样的客人，我总是告诉他：你不能这样，你应该找一个固定的人按摩更好，因为每一个师傅的手法都不一样，就像你治病要吃药，治疗你这种疾病的要至少有十几种，甚至几十种，你能哎样尝试吗？如果你真的哎样尝试了，你想你的病情能好吗？按摩也是一样，所有师傅的手法都不同，用力也不一样，大家都按过你，结果，你的不舒服没好，你的钱不是也白花了。你这么说要是让店里其他师傅听到了可不好，他们会认为你有恶意拉客的嫌疑。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 21:52
标题: 沙发公主
公主好。老陈给您问安了。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 21:52
标题: 板凳1789653491
唉，就是给大家提个醒呗！
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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 21:54
标题: 地板空谷幽兰
拉客，有什么不好吗？要是大家都能拉住客人，大家不就都有点钟做了吗！
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 21:55
楼主说的很好，以前在老爱盲就看过楼主的帖子，楼主的话题选的也非常好。我有一个困惑想请教一下楼主跟各位按摩师朋友们，这个问题在农村或者小县城应该会更多一些。我前几年在我家那边的小镇上开过一段时间的按摩店，回头客真的很难上，有的客人做完几次就不来了，有时候见到了我就问怎么这么长时间不来按摩了，他说好了不难受了我还按什么呀，有的是感觉咱按的不行手法没达到他的要求就不来了，这类客人我倒是能理解。我跟不少朋友都讨论过这个问题，大家也都多少有点这个感觉，做好了，人家说不难受了没有必要再按摩了，没做好人家说你技术不行也不来了，做好做坏都不行，这个问题大家怎么看。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 21:59
标题: 回复7楼千万里
你这么想有人不一定这么想啊，你口才好，他们没有你那么会说，他们心里肯定不爽，有可能就会造成不团结，按摩店的明争暗斗不都是这么搞起来的吗。
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作者: qq糖    时间: 2020-3-27 22:01
顶一下。

来自掌上乐园

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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:02
标题: 回复7楼千万里
拉客没问题，为了避免不必要的麻烦，还是尽量低调点比较好，最好是只有你跟客人两个人在场的时候说这些话，免得让其他同事心里有想法从而在工作中给你使绊子。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 22:07
标题: 8楼空谷幽兰
我来说说我的看法。
你说的这种情况，多数自己开店的按摩师都碰到过。我解决的办法是，一点儿一点儿的给他按好。先把脖子疼给他按好。然后把肩膀疼再给他按好。接着把他的腰疼按好。最后再给他做保健。
按摩的过程中给他灌输一个按摩治疗慢性病的概念。按摩，多按几次，劳损才不容易反复发作。
在一个，最好按着聊城做。按着聊城做，他会先交钱。哪怕弄好了，他们轻易不会找你退钱。
为了教他们多来做几次，一次把他们难受的部位治好了，是大错特错的。人家花的是钱，一次就全好了，除了说一句谢谢，你什么都得不到。要是你一点一点的把他们的病治好喽，他们才会从心里感谢你。
当然，要是你有真本事，所有的客人你都能一次弄好，你也能出名。试问，你有那个本事吗？
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作者: 千万里    时间: 2020-3-27 22:11
标题: 9楼空谷幽兰


按摩店的明争暗斗由来已久，也不差你、我一个。你说得对，要是能备着点别人当然更好。
这东西需要活学活用。都是需要见事做事的。一帮人一起搭钟，随大溜最好。你太能说了，别人肯定有想法。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:16
标题: 回13楼千万里
楼主啊，我个人愚见别笑话。我认为能长期做按摩三年五年，十年20年的，那不是病人。那都是有钱人。都是会享受的人。我开店这几年来就有天天来做按摩的。说点儿难听的话。按摩想赚钱的最高境界是让他们心里面上瘾。
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作者: 九重天    时间: 2020-3-27 22:17
我就是比较内向，以前实习的时候，也不知道和客人说什么，找我按的也很少的，
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:20
标题: 回复12楼千万里
哈哈，所有的客人一次按好，我肯定没那本事，你说的非常有道理，受教了。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:22
这和做股票一样，这种属于做长线的。属于价值投资。你说的那种三五次或者一两次就能按好的。这是超短线。你在江湖上的地位全凭这些人给你宣传。当然了，这两种人毕竟是少数。我们最应该争取的是那种做疗程的，也就是做中线。长短搭配，干活不累。做长线的。打死也不能得罪的。做短线的要干脆利索，绝不拖泥带水。打个比方，本来一两次你就能弄好。你故意拖个十来天。说不准人家在别的地方也按过，闹不好你这就会坏菜。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:25
标题: 回复14楼白开水。
对啊，我现在工作的按摩店大部分都是老客人，好多都是做了好几年的，我们是一家12年的老店，有几个客人，从刚开业一直做到现在，有一个人就说过，按摩已经习惯了，几天不来揉两下老觉得跟缺点啥似的。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:25
标题: 回17楼白开水。
适当的脱一下疗程是可以接受的，毕竟咱们也要赚钱的嘛。但是不能拖得太久。闹不好会砸了饭碗的。毕竟一般情况下店里面也不止咱们一个人。一个地方也不止咱们一家按摩店。个人意见不喜勿喷。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:29
标题: 回18楼空谷幽兰
兄弟你记住一句话。格局有多大，财富就有多大。当你开店的时候，你会体会到其中的深意的。比如我按的一个政府部门的领导，我也没让他办卡。当然我会记账的。人家基本上每隔一段时间就会给1000块钱。我说还有呢，还有呢，不着急不着急。人家说没事没事儿就相当于给你家小孩买吃的了。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:31
标题: 回复19楼白开水。
你和楼主说的都很好，一次给他按好不行，托的时间太长了要么跑到别的师傅手里了要么就跑到别的店里了也不行。应该心里给自己设置个时间点，要有计划的给他按。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:33
标题: 回20楼白开水。
有的时候，话说多了未必是好事。特别是给一些政府部门的领导。或者知识面特别广的那种客人。言多必失。千万记住喽！这一部分人群才是咱们需要竭尽全力争取的优质客户。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:36
标题: 回复20楼白开水。
哈哈哈，说是这么说，咱可不能真把这个钱给小孩买零食吃啊，明白你的意思，跟你们这些老师傅聊天就是长经验。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:37
标题: 回21楼空谷幽兰
兄弟你要记住，按摩赚钱的最高境界还是按人，并不是暗病。说白了就是看人下菜。具体火候。那还是需要自己拿捏。最后祝你将来按摩赚大钱。
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作者: 白开水。    时间: 2020-3-27 22:40
标题: 回23楼空谷幽兰
嘿嘿，别这样说。说不准我和你年龄差不多。你可别把我说老了。咱们论坛里面高人多的是。人生处处皆学问呐。
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作者: 巴洛克    时间: 2020-3-27 22:44
很好的帖子，确实这些年来自己最大的感觉就是我们这个行业服务意识欠缺，在如何标榜自己我们毕竟还是服务行业，连最起码的服务都没做好，何谈发展。最近也一直在看关于日本方面的一些服务，看他们是如何服务的。之前在看中国网店和实体店的时候，看到调查大部分的顾客其实不去实体店就是实体店的服务差，大家也是消费者，这方便也是深有体会吧。去买个东西服务员的态度自己心里有数吧。网店上不管如何对方一个一个卿，实体店缺乏了服务感受那还如何留住顾客。人家上门来不是找气的。细节决定了成败。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:47
标题: 回复24楼白开水。
用我朋友经常说的话，啥酒配啥菜，啥人啥对待。，谢谢哈，借你吉言，但愿以后能赚钱哈哈
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作者: 巴洛克    时间: 2020-3-27 22:49
工作加上自己开店这么多年来，发现那些急性问题的其实比例还是比较少的，支撑我们的主要还是那些长期按摩放松的最多，这些顾客对于这个店的服务就比较重要了。现在连医院都重点做好服务，更何况我们呢。我们技术不比那些足疗店差，那我们就要补上我们的短板，把服务真正坐上去。服务不比他们差，我们还有技术比他们好。这个就是我们的竞争优势。
本帖来自微秘

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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:49
标题: 回复25楼白开水。
年龄咱们可能差不多，我感觉你应该比我入行早，听你的意思应该是自己开店的，肯定比我经验丰富。
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作者: 空谷幽兰    时间: 2020-3-27 22:54
标题: 回复28楼巴洛克
是的，说来说去我们还是服务行业，我感觉现在很多盲人有点找不准自己的定位，特别是有些手里有盲医证的，总以医生自居，你是患者我是医生，你就得听我的，老想拿医院那一套压客人，。
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作者: 软件探索者    时间: 2020-3-27 23:16
嗯，这是个好帖子。
本帖来自安卓秘书

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作者: 俱往矣    时间: 2020-3-28 08:01
光说不练是嘴把式，光练不说是傻把式。
本帖来自微秘

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作者: 降龙十八掌    时间: 2020-3-28 08:08
标题: 回11楼空谷幽兰
我觉得不太合适。第一，很多客人的话，他会这样。也就说这个客人一般找这几个师傅做按摩。你今天跟他这样说，他明天跟其他师傅就把你的说法告诉他们说。他说你说过，最好是找一个师傅做。这样就不得罪了其他师傅吗？第二。你是这样说，要他固定找一个师傅。那他不一定找你做。
本帖来自安卓秘书

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作者: 降龙十八掌    时间: 2020-3-28 08:09
标题: 回9楼空谷幽兰
这位朋友说的很有道理，第一，有些人不是口才的问题，有些人是不愿意这样说，就这样说意义不大。
本帖来自安卓秘书

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作者: 汪洋大海    时间: 2020-3-28 08:55
还有一点，顾客也有刚入到的，也有老油条，有些顾客可能比我们还精呢
本帖来自安卓秘书

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作者: 千万里    时间: 2020-3-28 09:02
标题: 14楼白开水。
叫客人心理上瘾，除了手法好，除了沟通得好，还能有什么办法呢？
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作者: 无聊上爱盲    时间: 2020-3-28 11:39
顶！
本楼来自 掌中世界安卓版

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作者: 铁鞭01    时间: 2020-3-28 12:48
标题: 回17楼白开水。
  有理！其实也可以这样，比如一些急性的扭挫伤，像什么落枕腰扭伤什么踝关节的扭伤，那就尽量让他一次就好，但你可以多收点。毕竟吗？一次就好了，他稍微多花点一般人是会认可的。然后船名就靠这些人给你传。然后那些放松的，什么有些慢性的脖子疼、腰疼的，就慢慢的给他搞，反正这些你一次搞不定的，别人也未必就比你高多少。然后就尽量忽悠他半疗程，办了聊城的，没事儿就让他来做呗。

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作者: 东岳秋海棠    时间: 2020-3-28 13:37
感谢楼上各位前辈的分享，我一直是个很内向的人，之前在盲校里也很少跟人交流，现在出了盲校，尽量的去接触其他人，并且也在学习关于沟通方面的知识。
本楼来自 掌中世界安卓版

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作者: 逍遥    时间: 2020-3-28 13:47
标题: 回 楼主千万里说
这个帖过去那么久了，我不知道楼主还能不能看到我个人的意见是你说的那些按摩，听小说玩手机，除非是自己开店的那些老板是有可能做到吧，像一般打工的是不可能这样的，都是有摄像头的，如果这样的被拍到了会罚款的，至少我们那个店按摩的时候是不能玩手机的，如果玩手机的话，会罚款的，安装的都有摄像头。甚至那些大电视更加严厉，有的甚至连上班的时候都不能带手机，手机只能放到休息室，不过这样的店我是受不了的。再有就是，嗯，确实，要会交流，要看人做人吧，只能这样说，有的客人喜欢说话你就陪他聊聊天，有的人不喜欢说话你就少说话，这样有时候如果不喜欢说话，你也拼命的跟别人聊天推销项目，这样别人会很反感的。还有的就是。按摩的时候，推项目什么的，适当的说个一次就差不多了，不要老是说，老是说别人，听了也很反感的，特别是有的人推项目，一个小时不停的推，不停的推，哎呀，换了谁都受不了。
本楼来自 掌中世界安卓版

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作者: 洋溢之星    时间: 2020-3-28 17:11
这个帖子太好了，楼主和谈友们的一些观点真是让我茅塞顿开，眼前一亮，有点向小说里面说的，在一些困惑的问题上有灵光一现的感觉

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作者: 洋溢之星    时间: 2020-3-28 17:24
楼主文中说的一些按摩师上班时一心多用，我突然想到我以前的一个同事说的一句话，他说去玩小姐的时候有些小姐，你在小姐身上玩她，她就在下面玩手机。上班一心多用的按摩师就和这样的小姐一样，这时候按摩的顾客是怎样的心情呢，可以让这个按摩师去找个一边上班一边玩手机的小姐玩一下估计以后他给别人按摩时可能就不会边按摩边听音乐、玩游戏、听小说了

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作者: 侠客    时间: 2020-3-28 20:35
标题: 回复40楼逍遥
这个说法不对，一般按摩店装摄像头也是装大厅，谁傻不拉几的装房间啊，找客户骂吗？如果碰到推油的了呢，拔火罐的呢，你房间装摄像头，呵呵，至于说是老板上钟玩手机还是打工的，这个肯定是打工的会这么干的比较多了，当然不想开好店的老板也可能这么干，打工的觉得这里生意不好，我换个地方，你开店的总不可能这里不好在换个地方吧，换个地方，这里的投资怎么办呢，至于是否罚款的问题这个就看老板或者管理人员是否监督的到位了，门一般都是透明的，如果去看是肯定能看到的，如果不看呢？或者老板直接就是盲人根本就看不了那怎么罚款啊
本帖来自微秘

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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:18
标题: 15楼九重天
试着学会改变自己。没有办法改变别人，只能想办法改变自己。多听多练多说，时间长了，你就行了。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:21
标题: 16楼空谷幽兰
我也是站在自己的角度上说的，也不全正确。每个人所处的环境不同，工作方式也不可能完全照搬。要学会活学活用才行。要学会因人而异才可以。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:27
标题: 17楼白开水。
要量力而行，比方说能一次弄好的，你分两次弄好行不行？比方说，能两次弄好，你分四次弄好行不行?按摩最忌讳的就是急于求成。虽然急于求成能很快露脸出名，但是，那样的客人能有几个？一次弄好的客人你多收费，很快就会有客人有意见，我个人以为，这样也不行。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:29
标题: 18楼空谷幽兰
对的，这样的老客人越多越好。多找几个这样的客人，你的生意就会好。这样的客人怎么找呢？这就看按摩师的个人魅力和个人的工作能力。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:30
不要断章取义。我还是那句话，凡是不能固定，一定学会活学活用，因人而异。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:34
标题: 20楼白开水。
好多盲人从小就被封闭，缺乏跟明眼人相处的经验。所以，好多明眼人跟他无法交流。慢慢的，客人就少了。最后就开不下去了。
太大方了，不行。太斤斤计较，也不行，太小心眼儿更不行。架子大了，不行。要是没架子，，更不行。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:36
标题: 21楼空谷幽兰
你说得对。工作不是无限期的拖延，要有计划的拖延才行。要想办法培养自己能被客人接纳，你说的话，客人能相信。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:39
标题: 22楼白开水。
你终于有点儿开窍了。我想问问，你不说话，客人怎么能更了解你呢？专平手法肯定不行。还得给他灌输按摩对身体好的概念。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:40
标题: 23楼空谷幽兰
客人一点儿都不傻。在你那里还有没有钱，他是心知肚明的。只不过是不说而已。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:43
标题: 24楼白开水。
对的，你这个说法，我是百分之百认同的。好多客人是冲着按摩师来的。其实，那个按摩师的医疗水平不一定太高。个人魅力好，社会经验丰富。能沟通，会沟通，善于沟通。还有些人，记忆力特别好，几年不见的客人他也能记得住。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:44
嘿嘿，我是笨五菱的人了，你们俩的年纪都没我大。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:47
标题: 26楼巴洛克
九十年代末，我在深圳打工。那时候，香港人来按摩都给小费。在他们那里，服务员全靠服务态度和热情赚钱。后来，香港人再来国内按摩，就很少给小费了。这个，绝对说明问题。
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:48
标题: 27楼空谷幽兰
啥样客人啥样对待也对也不对。万一你的感觉错了，那不失去了一次很好的机会吗！
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作者: 千万里    时间: 2020-3-29 20:50
标题: 28楼巴洛克
你说得对。真正来咱们这里按摩的客人确实不太多。就是累了来放松的客人占多数。能把那帮人留住，就是咱们的本事。
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作者: 千里寻情    时间: 2020-3-29 22:50
大家都讨论得不错呀，可以可以。

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作者: 千里寻情    时间: 2020-3-29 22:53
请问这上面有没有朋友收藏？隐者先生以前发的帖子。

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作者: 千里寻情    时间: 2020-3-29 22:54
如果哪位朋友知道请告诉我一下可以吗？

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作者: 南岳魔绝    时间: 2020-4-2 17:05
精华贴啊，留下来慢慢看。

来自掌上乐园

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