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标题: 新入行的同学们千万别踩雷 [打印本页]

作者: 心向光明 时间: 2023-3-13 14:57
标题: 新入行的同学们千万别踩雷
想起一件往事想跟大家汇报一下。记得那时刚参加工作的第二个月。有一天，来了一位顾客要推拿，老板分给了我。顾客直接吩咐我给她做经络推拿。我那时候也没往心里去，就给他按照普通的全身按了。推完之后客人突然问我。你是按照哪个经络推的？然后我直接说不用那么在意，给你把肌肉都推放松了就行。然后接下来谁也没想通，客人去告诉老板，我不会按经络，说我糊弄他。。下次再也不来了。现在推拿有很多的流派。每一个流派都有他的理论特点和忠实的回头客，推拿行业是治病还是服务行业？界限很模糊。这需要具体问题具体分析。有些顾客他就把你当成服务业。也有些顾客相信你的医疗技术。当顾客认为你是服务业的时候，你就要有服务员的精神。和职责。尤其是刚入行的伙伴。一定要看清客人对你的定位。不然的话人家就会直接投诉你。又想起一个例子。我们这儿有一个按摩师是做经络推拿的。有一次也是来了一个顾客，让他按后背肌肉。他跟人家说了一大堆经络的知识。结果人家怎么说？我让你按，那你就按就行了。。这就是现实的情况。大家怎么看？

来自：掌上乐园

作者: 音乐小屋 时间: 2023-3-13 15:05
人家问的没错呀，问你推的哪条经络，那你不给他说，你说不用在意，那你是这个消费者你能舒服吗，不给老板说才怪
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作者: 简单的快乐0917 时间: 2023-3-13 15:23
标题: 回复楼主心向光明
人家花了钱，人家想让你怎么按，你就给人家怎么按，
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作者: 桑瑞 时间: 2023-3-13 15:56
标题: 回复楼主心向光明
是啊，你给客人回答的是啥话啊，要是我也不会答应啊。
本帖来自微秘

作者: 旅行家 时间: 2023-3-13 17:39
顺着顾客的意思走就行了
本楼来自天坦百宝箱

作者: 背后的阳光 时间: 2023-3-13 17:48
服务行业，不只是给顾客做好项目那么简单，也要学会跟顾客沟通，要听顾客说的话，要知道他是什么心态，同样一个按摩，他跟你说经络，你就跟他说经络，她说肌肉，你就说肌肉，要顺着顾客的思路走
本帖来自微秘

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