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标题: 今天遇到一个和客人之间好郁闷的事说来告诫一下大家 [打印本页]

作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-25 23:41
标题: 今天遇到一个和客人之间好郁闷的事说来告诫一下大家
刚刚郁闷死我了，刚刚，一个客人网上下了30分钟加火罐的套餐，前台验单后忘记了告诉技师，技师进去以后问客人，客人也没说清楚，问他要做多少时间，他回答说按正常的按就行了，没有提到是在网上下单的，也没有提到要拔火罐，技师不知道他下的单，所以正常的按默认是60分钟的，按玩了他才说还要拔火罐，核对了订单以后我勒个去发现验单错了，结果就变成了按60分钟加火罐,收了30分加火罐的钱，那又能怎么样，不是客人的错，人家当然不会给补钱的，说了一大串,，只是想告诫一下大家，遇到这种没有得到确切的具体的答案时要注意点。
沟通很重要啊，以后遇到类似这种一开始没得到具体的，如什么随便按啊，按平时正常的按就行了啊，这些，要先多问问一句，那么我就先给你按60分钟吧，如果没问题了他同意了在按。
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作者: 白开水。 时间: 2020-5-25 23:43
这是你们前台和你没有沟通好的问题呀！
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-25 23:46
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-25 23:46
标题: 回沙发白开水。
是的，所以就自己认倒霉就是了，又不是客人的问题，不过如果当时多问客人一句其确认一下就可以避免这种事情发生了。
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-25 23:48
标题: 回板凳笑看茶凉
嗯嗯，计时的钱没变是按60分加火罐的算了，
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-25 23:48
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-25 23:49
标题: 回5楼菜鸟小子
那个技师就是我，哈哈哈。
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-25 23:54
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-25 23:55
标题: 回7楼菜鸟小子
所以嘛，没得到具体安排时先沟通好，如果我当时进去后听到客人说按正常的按就行了，我应该多说一句那么我就先给你按60分中吧，然后他可能会纠正也就可能避免了这次事件的发生了。我乐个去怎么当时就没想到这个办法，后来才想到。
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作者: 白开水。 时间: 2020-5-25 23:59
标题: 回8楼笑看茶凉
哈哈，看他平常在论坛里面的言谈举止也不像一个甩手掌柜呀！所以我在二楼就先入为主了。
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作者: 白开水。 时间: 2020-5-26 00:00
标题: 回9楼菜鸟小子
全部责任在你们前台。鉴定完毕。应该罚款。
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-26 00:05
标题: 回11楼白开水。
算了吧，我拿到了我付出的回报了，其他别的我就不管了。
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-5-26 00:08
标题: 回12楼菜鸟小子
通过这次事件我更加意识到沟通的重要性。
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-26 00:09
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作者: 老黑 时间: 2020-5-26 00:57
本来这个就是前台的问题啊，他收了多少应该要做多少，这个他没有交代好
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作者: 点点星光 时间: 2020-5-26 01:21
前台负全责，有些顾客他自己都不知道买的什么套餐，所以你问顾客是没用的，前台验证的时候最好还要和顾客说清楚他买的套餐包含什么项目和时间。
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作者: 浅谈 时间: 2020-5-26 01:31
我也遇到过类似的情况。
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作者: 空谷幽兰 时间: 2020-5-26 05:54
这跟技师没关系，前台要负百分之百的责任，。
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-26 10:46
标题: 回楼主菜鸟小子说
那是你们前台自己的问题。不要回避。这个损失应该找前台算。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-26 11:11
标题: 回楼主菜鸟小子
我去，那是你们前台的问题啊，为什么，验完单不跟你说，像我们这边，不管是我们这边还是每个店，美团或者是别的事吧，团购什么的夜晚都要跟技师说的呀，什么套餐。
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作者: 希望梦想 时间: 2020-5-26 11:18
标题: 回12楼菜鸟小子
其实你自己也是稍微有点责任嘛，因为你干嘛没有沟通清楚呢，说明你平时跟客人沟通就是有点少对不对，所以才出现这种问题。
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