公众号被恶意投诉后如何申诉？

刘雨峰 · 发表于 2021-2-22 14:43:09

楼主刘雨峰说：
大家在运营公众号的伙伴或许也可能会遇到这类问题，所以来分享一下申诉流程，记住收到这类投诉通知不要害怕，虽然看起来非常正规，公司名称和公司地址都非常详细，但如果仔细观察就会发现，在描述投诉理由的时候根本驴唇不对马嘴。我们所要做的就是尽快去申诉。

接下来，我说一下被恶意投诉的经历。
前几天，公众号莫名其妙收到了一个投诉通知，投诉理由是我所发表的酷我无障碍反馈群存在侵犯商业肖像权等，公众号文章中只有一个群号和阅读原文中跳转至酷我无障碍反馈群的链接，而封面是在酷我无障碍反馈群截的图，所以说这诶投诉者陈翠子虚乌有。
对于这种恶意投诉，本以为腾讯一个这么大的公司，公众平台又已经运营了这么多年，审核机智会相当完善，不想昨日收到投诉通过的通知。通知中表明称：我所发表的文章存在违规行为，也不知道就一个群号和一个群聊的截图怎么就存在违规行为了？当然不存在是腾讯为了省钱可能非人工审核的情况。当然可以去申诉，但若这样的话，腾讯所存在的审核意义在哪呢？收到投诉直接疯了不就是了。另外值得注意的是收到的投诉通知中没有直接申诉的入口，也没有相应的入口提示，反而有我承认的按钮，通知中还表明如果主动承认会减轻处罚，也就是说只要被举报如果不去管他就会受到或轻或重的处罚。

如果要申诉，投诉页面虽然也有，但不明确，是在通知的上方，而且与投诉链接并列，非常容易把新手搞糊涂，而想要明确的申诉流程就要等待审核完毕后根据通知所下方提供的申诉入口才有相应的步数，这里面提供的申诉入口，需前往公众平台的投诉侵权去发起申诉，填写的项目也较多，当然对于我们而言，填写或选择项是不存在问题的，但所需的扫描件对于我们而言存在着一些不便。

那么若被恶意投诉，要怎样去申诉呢？（注：建议使用电脑申诉，因为需要微信扫码）

1、先前往公众平台：

mp.weixin.qq.com

2、然后扫码登陆你的公众号。

3、tab找到侵权投诉并回车。

4、继续tab选择我要申诉按回车。

5、找到申请侵权投诉反通知再进行回车。

6、进入后根据页面提示选择填写和上传相关证明材料，保存并下一步。
7、会让我们预览上一部的内容是否有误，如果没有还需要我们去打印出来签字或者盖章。
8、将签字的打印纸拍照并上传，等待审核结果即可。
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