2022 双11

天涯过客

楼主 天涯过客说：
20日起，今年双11预售正式开启，电商平台也陆续公布了新玩法。问题来了，你的钱包准备好了吗？
告别零点依旧考验体力
双11原本是个为期1天的电商促销活动，11日11日零点一到，商品简单粗暴直接打折，那时候消费者拼的是手速和网速。
但不知道从什么时候开始，双11变成了年年都有新规则、新玩法、新变化。之前消费者只需要将商品放进购物车，然后零点一到，找个网速好的地方结账。
不过现在，消费者得提前将近一个月，“预习”双11的新规则，不然到时候你可能都没法愉快地“剁手”。
同样，今年双11又上新了不少玩法。
首先，时间上有变化。天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始，相比去年，晚了四天。京东今年将于10月20日零点开启预售，去年则是在10月20日晚8点。唯品会则将在10月20日晚8点开启提前购。
从时间上看，各平台开启时间较为一致，战线依旧很长。
有的平台预售时间避开零点，延续了近两年“消费者不用再熬夜”的习惯。不过，长战线依旧考验着消费者的体力。
保价、免退货运费……哪项措施改到了你的心坎上？
往年，诸如尾款、跨店满减、喵糖、购物金膨胀等双11“烧脑游戏”考验着消费者的脑力。今年，各平台对这些问题避而不谈，更多强调“满减”“打折”。
例如，天猫称，优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。
京东开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销(优惠封顶40000元，全品类均可参与)和每1000元减100元促销(优惠封顶40000元，部分品类可参与)，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与。
唯品会提出，部分大牌品牌商品在三折基础上仍有优惠。
此外，从2020年开始，各平台就在强调双11要给消费者带来实惠的商品、愉快的购物体验。从那以后，平台高调炫耀成交额数字的场面少了，各平台间PK成交额的场面也少了。
今年在提高消费体验方面，各平台也推出了一些颇有讨好消费者之意的举措。
10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免。
10月18日，淘宝天猫针对双11期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。
保价服务针对的是付款后商品降价，消费者“买贵了”的问题，打消了“早买吃亏”的顾虑，在业内已不是新鲜事。不过，相较于付款后保价，有部分消费者实际上更担心的是，大促开始前商家提价。
对此，天猫方面称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。
在双11前夕，淘宝还上线了多地址合并下单功能，结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单了。这意味着今年双11期间消费者凑单将更加自由。
今年双11，京东则是新增了种草期，进入10月份即开启种草期，10月下旬进入预售预热期。
对于平台这些举措，网友的一句话道出了真相：不看广告，看疗效。毕竟消费者除了期待从这场全民狂欢中获得充足参与感，更想实实在在获得更多实惠。
商家备货背后的消费新趋势
当前，双11已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。每一年双11，消费者们也会用真金白银“砸”出了一些消费“新姿势”。
对于今年双11销售前景，商家们也表现出了一定的信心，加大了备货量。
据电商平台工作人员介绍，目前包括三星堆博物馆、甘肃省博物馆、敦煌研究院等多家博物馆旗舰店，已经完成双11的备货工作。今年，各博物馆亮出的宝贝中，各馆的“神兽”最为亮眼，相关产品的备货量超过了100万只。
佛山家居产业带商家、广东哥登网络科技有限公司董事长白天轮介绍，为了双11，他们8月份就开始备货了，核心爆款电煮锅、电火锅的备货量将达到十几万台，其中电煮锅的备货量近十万台。
卡蛙科技自有品牌负责人介绍，“从9月份开始，我们已经开始备战双11，我们今年会在新品上全面发力，暖脚器、干衣机和取暖器，光是这三款新品备货量就10万台起步。”
国货美妆也是双11商家备货重点。蜂花品牌电商部负责人仰明表示，目前蜂花已为双11备了25万箱洗发护水护发素，发货仓库面积扩容了3倍，达到1万多平米。
说点什么…
116
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超级马力

沙发 超级马力说：
已经没有兴趣了！该买的早就买了，不想买的就不想买太便宜，也不想要再说，也不便宜
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简单的快乐0917

板凳 简单的快乐0917说：
价格已经涨上去了
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云公子

地板 云公子说：
再也不想赶这种潮流，只要想买什么时候都可以买；越是这种时候越容易中商家的损招。


，来自论坛助手

天涯过客

5楼 天涯过客说：
日前，淘宝上线多地址合并下单功能。据介绍，消费者结算淘宝购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单。淘宝方面表示，多地址下单功能在双 11 期间也支持用户合并下单来凑满减优惠和消费券。
据测试，该功能最多可以添加 20 个地址，支持用户合并下单凑满减，给家人朋友送的心意可以在同一个订单里一起享受满减和大额券优惠，省去了改地址的麻烦。
值得一提的是，此前据天猫介绍，今年天猫双 11 对价保规则进行升级，将付款后 15 天内价保，升级为付款 / 付尾款后至 11 月 11 日活动结束后 15 天内全程价保，即付款日至 11 月 26 日，若同一商家的同一商品一旦出现降价，均可以发起价保申请，申请退差价，最长价保时间从 15 天延长至 27 天。根据今年新的价保规则，商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差、88VIP 95 折优惠都被纳入其中。
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风雨飘零

6楼 风雨飘零说：
今年我要在双11上购物上万的商品，空调、冰箱、洗衣机、手机之前买了几千元的、不急用的都拖到双11了。
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牛奶加咖啡

7楼 牛奶加咖啡说：
我就想知道，天猫如何操作一键价保，分别在电脑网页上和苹果手机上的天猫都是怎么操作的？京东我已经知道了。
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天涯过客

8楼 天涯过客说：
相比于往年双11“尾款”“定金”等词热度飙升，今年登上热搜榜的“退款”，火得有些意外。发生了啥？
“尾款日”也是“退款日”
“忙活了两小时，我开始准备退款……”作为连续十余年深度参与双11的资深网购达人，陈女士在10月24日预售第一天就“收获颇丰”，忙活一晚上为30多件商品交了定金。
10月31日是第一波付尾款的日子。当天晚上，看到“退款”一词登上微博热搜首位，陈女士心领神会。
“我特别理解网友的心情，拿我自己来说，经过这一周的冷静思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款，应该不少网友和我想的一样，昨天（10月31日）晚上，‘退款'就火了。”陈女士说。
中新经纬在社交平台注意到，和陈女士有相似操作的网友不在少数。“付完尾款我立刻就退货了！”“付完尾款一看买贵了，赶紧退了。”
不过，“退款”之所以热度飙升，一方面是因为网友集中退款，一方面则是因为“退不了款”，因为付完尾款后，紧接着商品已经发货了，甚至已经到楼下了。
“发货速度擦出火星”
在话题#退款#的评论区，不少网友表示，今年双11平台完全不给退款的机会，“付完尾款秒发货”。
有网友留言说，“买的沐浴露，上一秒付完尾款刚想退货，紧接着就退不了了，显示已经在我家附近的快递点了，我直呼好家伙！”“何止秒发货，我晚上8点付尾款，10点已经收到货了，商家这是怕我退款啊！”“晚上付尾款，第二天早上就收到了，我还想改个收货地址……”
还有用户表示，“付完尾款后专门叮嘱商家不要发货，因为过两天我可能就不想要了。”
也有网友抱怨称，付完尾款后因已发货，申请退款遭拒。“付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。”“买的斐乐鞋，付完尾款发现现在价格更低，想退款，但已经发货了退不了，只能收到货再说。”
网友们对这种“擦出火星”般的发货速度也表示疑惑：平时最快也要24小时发货，三天才能送到，这次咋这么快？
中新经纬从菜鸟了解到，早在几天前，部分网友的包裹就通过预售极速达服务，提前送至附近的快递站点“等候”，距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款，站点就能立刻发货，快速配送，最快实现“分钟级送达”。
菜鸟数据显示，11月1日上午，已经有超过300城的消费者收到了10月31日付尾款的包裹。
京东物流今年双11也持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。
规则、套路依旧劝退“剁手党”
眼下的双11，尽管在各平台努力下，消费体验改善了不少，比如放弃了“烧脑游戏”，更多强调“满减”“打折”，不过从网友下单体验看，依旧不乏套路，也有人表示，“再次被规则劝退”。
有网友表示，“双11消费券，根本搞不清楚哪些东西能用哪些不能用，选了一堆商品，下单时还没凑够，现在都没搞清楚什么叫‘实物'，太烦了……”“为了凑单来来回回添加、删除购物车，大脑都缺氧了。”“付完款发现还有50元券没用……”
还有网友称依然碰到了“先涨价再降价”“付尾款时涨价”等套路，“平时经常吃的面粉是185一袋，双11参加满减活动涨到了240元一袋。”
此前有平台曾对类似行为作出回应称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。
中新经纬注意到，双11开始前，有多地消保委发文提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。
上海市消保委提示，电商平台和入驻商家要做好促销规则之间的衔接，对于促销规则的设计应简明易懂，不玩“文字游戏”“促销套路”，保障消费者的选择权和知情权。
安徽消保委提醒消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。
当前，双11已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。
天猫数据显示，10月31日晚，销售仅1小时，就有102个品牌成交额过亿元，淘宝直播场观同比增速600%，腰部主播交易额同比增速250%。
同日晚，京东双11正式启动后，在10分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%，家电10分钟成交额同比增长超40%，新百货数千品牌成交额翻番。
今年双11你是尾款人还是退款人？
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天涯过客

9楼 天涯过客说：
据京东官方消息，从 10 月 31 日晚 8 点至 11 月 1 日 24 时，京东累计售出商品超 5.5 亿件，成交额前 20 的品牌中，中国品牌占比达 80%；中小企业和商家在京东 11.11 赢得增长契机，近 5 万中小品牌成交额同比增长超 100%，近 7 万中小商家成交额同比增长超 100%。
据介绍，截至 11 月 1 日晚 8 点，全国超千万家庭已经收到京东 11.11 开门红第一单。通过智能物流基础设施的应用与升级，遍布全国的京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期提升超过 40%。其中，位于长三角的亚洲一号昆山智能产业园出库量较去年大增 51%。京东云智能客服开门红前 10 分钟累计咨询服务量近 200 万次，京小智为京东超 17.8 万商家提供智能服务。银发族用户数量及成交额增长明显，客服进线咨询量同比增长超 40%。
，家电方面，京东 28 小时售出家电商品超 1500 万件，整体成交金额超去年 11 月 11 日全天；家电全品类优惠补贴总额超 20 亿；PLUS 用户成交金额同比增长超 50%。TCL 电视、美的冰箱、海信空调、戴森吹风机、COLMO 洗衣机、雷鸟电视、华帝集成灶等超多大牌家电 28 小时成交金额同比增长超 100%；趋势家电品类备受用户青睐，游戏电视成交额同比增长超 180%、新风空调同比增长 200%、嵌入式空调同比增长 350%、超薄冰箱同比增长 150%、超薄洗衣机同比增长 100%、高端洗地机同比增长 4 倍、"不翻面" 空气炸锅同比增长超 3 倍、射频美容仪同比增长 180%、变频烟灶套装同比增长超 6.5 倍、超薄双胆电热水器同比增长超 5 倍。
手机品类，苹果、小米、华为、荣耀、OPPO、iQOO、一加前 4 小时成交额同比增长超 210%；三星、moto、红魔前 4 小时成交额超去年开门红全天；vivo、realme 真我、魅族、索尼、努比亚、诺基亚的 PLUS 用户同比增长超 200%；开门红 28 小时，以旧换新购机用户数同比增长超 310%，超 90% 的购机用户对保障服务需求强烈，近 85% 的购机用户选择了“无限碎屏保”“1.2 倍价保”以及“180 天只换不修”。
此外，京东电脑数码学生平板成交额同比增长超 3 倍、RTX 高性能显卡游戏台式机同比增长超 75%，XR 眼镜同比增长 530%、游戏投影同比增长 160%、微软 XBOX 游戏机同比增长超 200%。4K 电竞显示器销量同比增长 300%，大印量家用打印机、全屋 WiFi 产品销量同比增长均超 200%，家用保险柜成交额同比增长 100%。无人机品牌大疆成交额同比增长 100%，国产打印品牌奔图同比增长 150%。户外电源成交额达去年同期 10 倍，氮化镓充电器成交额同比增长 120%。其中三到六线城市的成交用户数占比超 60%。
京东汽车品类成交量同比增长 190%，其中新能源汽车品类成交量同比增长 280%，最受欢迎的品牌为领克、奇瑞新能源、上汽大众。
京东电脑数码携手超 130 家品牌，提供了 1200 余款 C2M 反向定制的产品，开门红 28 小时内，电脑数码 C2M 商品成交额达到近 20 亿元，其中京东携手品牌打造的联想小新、华硕天选、惠普战 66 系列笔记本电脑成交额均破亿元。加入京东智能生态的平板电视、插座、按摩椅、加湿器、空炸、路由器等品类，成交额同比增长均在 100% 以上。
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不加糖的豆浆。

10楼 不加糖的豆浆。说：
都是扯淡了，快递都发不了了，还双11呢。
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天涯过客

11楼 天涯过客说：
“晚八人”
“老实八交”
“猜价格刺客”
……
“双十一热词”知多少
快来测一测
这个“双十一”
你参加了吗
有的人
为了薅到羊毛
线上拉人、组队建群
也有的人
守了两个小时直播
最后败给了手速太慢
还有的人
费尽心思凑满减
一算发现没省钱
更有人
买完后悔想退款
一看物流
快递员已经在派件了
比起往年的“定金”“尾款”
今年“双十一”
“退款”成为关键词
登上热搜
一面
为了撤回冲动消费和凑单商品
或是买完发现现价更便宜
消费者只能退款
另一面
过多退款又会影响商家数据
为了避免退款
根据“发货后不能退款”的平台规则
商家在消费者下单后光速发货
一来一回
就造就了“退款”不成的尴尬场景
“便宜”“优惠”的“双十一”
好像也没省到
说到这
谈谈还是想和大家说
优惠虽然诱人
还是要理智消费
与其冲动付款
然后光速退款
不如多一些规划
少一些冲动
平台与商家
也要多一些真诚
少一些套路
才能留住消费者、避免纠纷
来源：视觉中国
彩蛋问题
“人坚不拆”
“吃垚人”
“无递自容”
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天涯过客

12楼 天涯过客说：
第 14 届天猫双 11 已于今天零点收官。天猫表示，今年天猫双 11 稳中向好，交易规模与去年持平。公开数据显示，2021 年天猫双 11 总交易额为 5403 亿元。
据了解，今年双 11 是参与商家最多元化的一届，有 29 万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过 2100 万商品参与双 11。
从 2009 年到 2022 年，“双 11”已经走过 13 个年头 2009 年，双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。
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天涯过客

13楼 天涯过客说：
据京东黑板报官方微信号，截至 11 月 11 日晚 23:59，2022 年“京东 11.11 全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录，与此同时，零售购物用户数也再创佳绩。
官方公布的一些数据：
今年京东 11.11，高质量农产品引领增长。京东 11.11 期间，近 10000 种农产品成交额超过 10 万元。近 3 成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过 100% 的增长，在成交额最高的 100 件商品中，超过 50% 是新品种。
京东推动线下实体零售服务业的数实融合发展。今年京东 11.11，京东到家、京东小时购上，超市、便利店、手机数码店、美装家居店等各种业态超 20 万家实体门店入驻，共同为全国 1800 多个县区市的消费者提供“全品类小时达”的即时零售便捷服务和升级体验，带动各类型实体零售商家和广大品牌获得了实实在在的增长。
京东物流智能供应链基础设施进一步升级，遍布全国的京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期增长 50%。此外，京东物流还携手上下游伙伴持续推动供应链端到端的绿色化，通过绿色仓储、绿色包装、绿色运配、技术创新等一体化供应链全链路减碳措施，累计减碳 20 万吨。
本次双 11，京东云每秒用户访问峰值同比提升 114%。京东云智能客服累计咨询服务量超 4.5 亿次，京小智为京东超 17.8 万商家提供智能服务。
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天涯过客

14楼 天涯过客说：
据小米官微消息，刚刚过去双 11（2022 年 10 月 31 日晚八点至 11 月 12 日零点），小米全渠道累计支付金额突破 170 亿。
小米集团双 11 购物季大促活动于 10 月 20 日晚 8 点正式启动，本次大促主题为“科技焕新季”，小米推出众多明星产品和 11 亿元补贴，活动期间，小米 12S?Pro、小米 12S、Redmi?K50 至尊版等多款旗舰手机迎来降价，小米电视、空调、笔记本、可穿戴设备等诸多产品也加入优惠范畴，涵盖客厅娱乐、居家办公、健康品质生活等 500 款全品类多款商品。
目前小米还没有公布手机等具体产品的销售情况，不过京东数据显示，小米在京东手机单品竞速排行榜中霸榜，在手机品牌销量榜中小米也超过了苹果位列第一。
去年双 11 小米全渠道累计支付金额突破 193 亿元。
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预知未来的我

15楼 预知未来的我说：回复6楼风雨飘零
格力空调便宜百分之五十。
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天涯过客

16楼 天涯过客说：
据国家邮政局消息，今年是邮政快递业自 2010 年以来第 13 次迎战快递业务旺季。国家邮政局监测数据显示，11 月 1 日至 11 日，全国邮政快递企业共处理快递包裹 42.72 亿件，日均处理量是日常业务量的 1.3 倍。其中 11 月 11 日当天共处理快递包裹 5.52 亿件，是日常业务量的 1.8 倍。
目前除部分地区受疫情影响外，全网运行总体较为平稳。邮政快递业积极应对，全力保障旺季平稳运行，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。预计“双 11”旺季产生的邮件快件将在 11 月 20 日前基本完成投递。
今年的“双 11”快递业务旺季主要呈现出以下几个特点。一是行业运行更加平稳。电商平台 11 月 1 日“开门红”进一步分流了“双 11”当天业务量的峰值，业务“双高峰”成为电商平台“双 11”促销的一种常态，有效缓解了邮政快递企业旺季期间揽收投递量陡增的压力。二是快递电商协同更加紧密。通过广泛运用大数据等技术，电商平台进一步强化分析研判，将大量预售商品前置存储至邮政快递企业的仓储场地和网点，邮政快递企业针对性调配运力、人员等各类资源，使得商品发货速度更快更便捷，48 小时发货及时率与 72 小时时限准时率均有所提升。三是科技应用更加深入。全行业新投入 900 多套自动化处理设备，“网点管家”、智慧安检、地址围栏等技术更加成熟，邮政快递企业大力推广运用智能快件箱等无接触递送模式，整体作业效率持续提升。四是防疫措施和保通保畅更加有力。国家邮政局指导各地邮政管理部门加强对企业落实疫情防控要求的监督检查，强化关键环节和重点场所、人员防控，严防疫情通过寄递渠道传播扩散。同时，在各地党委政府的支持下，受疫情影响的邮政快递分拨中心和网点较 10 月底明显减少，末端微循环更加畅通。
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天涯过客

17楼 天涯过客说：
今日下午，小米公司公布了双 11 终极战报。数据显示，小米双 11 全渠道累计支付金额突破 170 亿元，包揽四大平台安卓手机品牌销量 / 销额全第一，笔记本品类销量同比增长 128%，小米之家新零售 GMV 整体提升 12%。
从具体机型来看，Redmi K50 至尊版获天猫 / 京东 / 拼多多 3000-3999 元价位段单品销量第一、抖音手机销量第一；Redmi K50 获天猫 / 京东 2000-2999 元价位段单品销量第一；小米 12S Pro 获拼多多安卓手机品牌 4500 元以上价位段单品销量第一。
笔记本品类方面，小米全渠道销量同比增长 128%，小米 Book Air 13 获京东翻转本品类销量 / 销额双第一。
平板品类方面，小米获京东 1500-2000 元价位段销量 / 销额双第一；小米平板 5 获天猫 1000-2000 元价位段品类销量 / 销额双第一。
手环品类方面，小米宣布包揽天猫 / 京东销量 / 销额双第一。
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天涯过客

18楼 天涯过客说：
双 11 过去，又到了各家厂商发布战报的时候。今天，魅族科技官方公布了今年双 11 的战绩，来看看他们取得了怎样出色的表现呢。
首先，魅族表示，今年双 11，魅族商城中魅族手机销量实现了 135% 的同比增长，同时魅族生态类产品销售额也同比增长了 160%。
而在京东平台，魅族 18X 手机夺得所属价位段「手机销量榜和超值热销榜」的双冠军，而魅族生态类产品则夺得「原厂品牌销量榜」TOP5 的好成绩。
天猫平台，魅族 18X 的表现也同样出色，霸榜所属价位段「手机销量榜和好评榜」前五连续 11 天，同时魅族生态类产品销售额同比增长 158%，也很耀眼。
值得一提的是，魅族 18X 今年 9 月发布，凭借出众的一体纯白机身设计、出色的骁龙 870 旗舰配置以及一脉相承的高规品质，获得了很多消费者的青睐。
抖音平台方面，今年双 11 魅族手机销量同比增长 16 倍，魅族生态类产品销量同比增长达 45 倍，十分抢眼。而在直播方面，根据 11 月 8 日 15:00-16:00 淘宝直播巅峰科技小时榜的统计，魅族科技位列淘宝直播「巅峰科技品牌直播小时榜 TOP3；同时根据京东直播 3C 数码配件总榜的情况，魅族科技也取得了京东直播「3C 数码配件直播总榜」TOP1 的佳绩。
此外值得关注的事，今年双 11，「魅族」与「领克」的跨界联动，在这个充斥着领券满减、免单秒杀的购物节里也显得独树一帜，他们拼接魅族手机赢领克汽车一年使用权的活动，成功吸引了行业的关注和热议。
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天涯过客

19楼 天涯过客说：
11月12日零点，第十四个双十一结束，各大电商平台的GMV（成交总额）却消失了。各类战报不再像往年那样鱼贯而出，平台和商家愈加低调的背后，本质上是电商高增速时代的结束，消费回归理性。天猫方面称，今年天猫双十一交易规模与去年持平。京东方面称，2022年京东双十一超越行业增速，创造新的纪录，零售购物用户数也再创佳绩。
有业内人士分析今年双十一正成为一个拐点：过去十四年来，电商平台从一年一节到月月过节，如今行业进入存量市场加少许增量阶段。
随着直播电商、种草经济的发展，有流量的平台正在抢品牌和供应链，有供应链的平台则开始抢流量和内容，新旧势力交战正酣。对电商平台来说，在网络购物用户规模已达8.4亿的情况下，新客引流已不是重点，对已有客户的经营成为重中之重。走出短期爆发性增长模式后，电商平台正着力反哺实体经济，致力于打造长期的商业模式和核心能力。行业正进入全方位多维度比拼综合能力的时代。
抢货与比价
“今年双十一给我最大的感觉就是平台之间互相比价超级严重”，小家电从业者曹州（化名）告诉中国新闻周刊，“别说价差达到一两百，就是有十块二十块的差异都不行，平台都会想办法抹平价格”。
曹州经营智能小家电已有多年，自有品牌目前在天猫、京东等渠道上能够做到细分品类销量第一。他透露，双十一这么多年来各个平台价格的比拼一直存在，只不过没有像今年这么明显，平台尤其是头部平台对价差的敏感度极高。
在社交媒体平台上，也有网友通过李佳琦直播间购买某品牌电视，晒截图称券后价是1399元，但是在京东发现价格便宜100元。此外在罗永浩直播间，方太抽油烟机+ 烟灶组合套装的售价为 4999 元，而同款产品在京东的价格稍高。由此可见，平台之间对货品和价格的把控无法做到全面占优。
由于各大电商平台双十一打法不同，对曹州而言，“最低价”这个问题令他十分头疼。“我们现在不止是在平台上卖产品，整体要围绕主推品在全网进行广告的推送，如果只推送一个产品，然后主要电商平台又要求同价，但是京东满299减50，天猫满300减50，淘宝满200减30，平台还时不时私发给用户大额优惠券，那么很难统一价格，这对主力品的推介来说并非好事。”
根据公开数据显示，今年双十一家用电器是全网电商销售额占比最高的品类，总额达到1566亿，占比为15.7%，此前多年双十一数据统计中，家用电器销售额占比持续在第一位。今年更为特殊的情况是，受疫情和地产端影响，今年前三个季度家电需求整体下滑，今年双十一家电企业进行更大幅度的打折促销，以期增加收入，抢占份额。通过魔镜市场情报数据统计来看，今年大家电在淘系的销售微增2%，厨房电器和影音电器同比增幅为9%，相较于服饰、美妆等品类表现稍乐观。
资深产业观察家梁振鹏分析，消费者在双十一购物是因为商品卖得比平时便宜，双十一的核心就是价格战。家电本身是非常成熟的标准化工业产品，价格销售体系相对透明，在整体市场行情下行的情况下，对商家而言，双十一成为重要的销售契机，企业都希望在这个节点清库存。
为了应对价格难以统一的问题，曹州表示目前在积极开发新品，通过在各平台布局不同的产品来规避这个问题，然而今年整体销售大盘增长不多，更多的是换新需求，从资金回笼来看研发的挑战也不小。
一位头部服饰品牌人士告诉中国新闻周刊，虽然每个平台受众喜欢的服饰款式不一致，但进行了全渠道控价，不会在某个渠道卖得价格特别低，否则会损害平台和自己的利益。该人士指出，今年大约上架了2000多个SKU，针对每个渠道都有不同的货品体系。
艾媒咨询CEO张毅告诉中国新闻周刊，今年双十一竞争较以往恐怕更加激烈，主要是传统电商、内容电商以及即时零售等多个平台混战，家电作为耐用品使用周期长，和美妆服饰等赛道不同，消费需求会出现一定的乏力，在这种情况下，平台一定会尽最大努力促成交易。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽指出，3C和家电这样的品类价格体系比较透明，不像其他品类还可以捆绑销售，因此平台对商品和品牌的把控越来越重要，消费者最终还是奔着下单来的，如果能够把稀缺的货品和价格拿下，这也彰显了平台的号召力。
直播电商厮杀激烈
过去几年，直播电商的快速发展不容忽视，通过内容起家的抖音和快手正在赶超传统电商天猫和京东，直播成为双十一的重要战场。根据星图数据显示，今年双十一直播电商销售额为1814亿元，同比大涨146.1%，主要来自于抖音、点淘和快手等直播电商平台的销售额。
今年淘系花费大力气“抢人”，以增加直播筹码，双十一期间产生62个成交额亿元、632个成交额千万元以上直播间。天猫方面回复中国新闻周刊，今年双十一期间，罗永浩、俞敏洪以及交个朋友、新东方等主播和机构来到淘宝直播，有清晰的长远规划，是为寻求生意的稳定增长，而这些人的入驻，会带来更丰富的内容，给商家更多选择。
抖音方面也公布了自己的双十一成绩，10月31日至11月11日，抖音电商内参与双十一活动的商家数量同比增长了86%，直播带货总时长累计达3821万小时，7667个直播间销售额超过百万元。
在不同平台上的直播生态侧重点不同，给商家带来机遇与生意，同时也带来经营上的挑战与压力。鸭鸭告诉中国新闻周刊，今年与罗永浩在淘宝直播的进行合作，一方面考虑到首秀的传播点，并与自身品牌形象契合，另一方面首秀拿到了流量扶持，对交易产生利好。“实际上我们在天猫的成交额大多还是在旗舰店，大部分人还是收藏加购到购物车，天猫的基本款需求比较大，直播侧成交量稍小。反观抖音，主要成交额则是在直播侧，通过几十个矩阵账号分别对标不同人群促成交易”。
曹州与多个商家均谈到流量电商和系统电商的经营逻辑差异，在流量电商中主要是爆品心智，整体销售经常会呈现出爆发式增长，这背后是基于内容流量的爆发，因此日常转化率有时会受限，一旦爆款出现，销量急速攀升，对供应链产生极大的挑战。而天猫整体的节奏会比较平稳，需要货品宽度和较多SKU来支撑销售。
崔丽丽分析，直播诞生于淘宝生态，增强头部主播这块的力量，能够提供更广的受众覆盖面，同时带来话题引流效应。对于淘宝，直播是为了更好地适应消费者的变化和更好地卖货。对于抖音，直播是平台的起点，更是商业价值变现的根本。直播变现需要补齐的是电商的土壤，所有关于电商的供应链、物流、支付、营销活动等环节都是需要按照商品逻辑和交易逻辑进行再梳理。
“未来的互相厮杀是一个必然状态，今后竞争会变得更加激烈”，数字经济智库执行院长黄日涵告诉中国新闻周刊，今年直播变得更加多元，出现了东方甄选这样的新型直播方式，这些头部主播未来可以做到一鱼多吃，选择多平台直播，电商的未来一定是流量电商和系统电商的交锋，是各平台厮杀的重点领域。
增速放缓后，服务开始内卷
资深互联网观察人士张书乐观察到，目前快消品市场难以持续高频购买，大件商品不足以支撑市场重启，整个市场正在回归理性，消费者也在回归按需购买，不再激情购物。他认为，未来不能仅仅靠造节来“绑架”商家和消费者，寻找有创新的商品，提升国货品牌十分重要。
“今年各个平台的行业小二对商家的扶持比以前更上心，与我们形成了比较密切的联系，包括提前做产值的计划目标、讨论达成途径以及给免费资源位等方式”，曹州透露，在双十一期间，整体的转化率会更高一些，推广工具愈加丰富和多样，逐渐从人找货，普及到货找人的状态。
今年在各大电商平台上，助力实体经济，对供应链进行深入改造，深度挖掘消费者需求成为重点。在曹州看来，他所在的细分品类代表了本土品牌的崛起，通过电商渠道缩减了销售成本，并通过精准营销找到了相应客群，没有电商渠道就没有其品牌的发展。
京东相关负责人告诉中国新闻周刊，对于当前的双十一来说，行业竞争已经不再是简单的价格比拼，而是供应链能力基础上的商品、服务的综合能力比拼。不仅要为消费者提供更实惠的价格、更高品质的商品、更完善的售后服务，同样还要借助数字技术强化供应链能力，帮助产业链上游的中小企业、农户以及下游的中小商家、社区门店恢复增长、降本增效。
崔丽丽则强调“现在平台更卷”，有流量后开始抢品牌和商品供应链，有供应链后抢流量和内容，平台一定要立足于自身的客群优势基础想办法拓展用户群体，或者是基于客群偏好增加复购，需要多维度发挥、挖掘潜力。像今年增长突出的运动、珠宝和宠物等品类是近年来针对社会公众“美好生活”的新需求，而且在市场规模、溢价空间或复购频率方面具有优势，对于平台电商业务的基本盘有重要支撑价值。但这对平台提出了更高的要求，基于体验的全方位服务比拼是核心。
业内人士透露，今年上半年受疫情影响，电商平台的经营受到一定影响，物流配送成为对平台和商家非常大的一个考验。今年在物流方面，各大平台明显重点发力，此前物流是薄弱环节的平台提升相对明显。
天猫方面指出，双十一物流从过去主要是消化快递峰值规模，转变为真正为商家和消费者提供有品质的物流服务。崔丽丽认为，物流保障是各个平台在着力打造的竞争力，从疫情的经验也可以看出，如果没有最终的物流交付，电商难以维系。
“毋庸置疑，今年竞争更加激烈，基于购买力的原因，电商平台今年的KPI已发生一定程度的转变，在疫情还未消散的情况下，物流的保障以及消费者体验变得更加重要，这是人们以后是否信赖电商的一个基础”，黄日涵观察到今年双十一并没有特别多的数字战报出现，这意味着高质量发展愈加重要。
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