请问你们遇上过客户在美团上，投诉过吗？老板都是怎么处理员工的。

孤独人生 · 发表于 2021-3-28 10:04:46

楼主孤独人生说：
会不会把员工直接开除
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孤独人生 · 发表于 2021-3-29 15:37:42

22楼孤独人生说：
主要是之前没有投诉过，没有经过这些事情。
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红火炭 · 发表于 2021-3-29 00:25:33

21楼红火炭说：回19楼心向光明
我这个随随便便。我在美团也不要求百分百。因为都是看不见，也不知道他表情好不好。
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红火炭 · 发表于 2021-3-29 00:23:42

20楼红火炭说：回18楼孤独人生
那不要紧，别紧张。该工作还是好好工作。你要明白，没有百分百的过关。每个人追求效果都不一样。半年只有一回。那不算什么。
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心向光明 · 发表于 2021-3-28 16:14:37

19楼心向光明说：
大家如果遇到差评是怎么解决呢？我们是提前预防和事后补救两方面准备。客人来了。如果是在美团团的券，先别忙着验证。等推完了再说。如果客人特别满意。就可以放心网上下单了。要是听语气看表情。客人不满意，就让他们直接转账。现在的客人大多数都是比较宽厚的。只要不是太出格，服务态度良好。就算推的不尽如人意，一般也就不会给差评的，顶多给中评。一般我发现女性评价比男性次数多不知道对不对。如果真给差评了，老板可以打电话给顾客商量撤销差评，给人家退款免单，然后稍微给当事员工扣十块钱作为警示，如果客人就是不撤销，老板态度诚恳的做道歉回复，说已经对按摩师进行处罚之类的积极的处理决定。在严重的可以叫当事按摩师自费刷好评。但是口碑还是凭技术实力来赢得。不能光想着这些旁门左道。

来自：掌上乐园

孤独人生 · 发表于 2021-3-28 16:04:53

18楼孤独人生说：
我在这儿半年多了头一次。
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红火炭 · 发表于 2021-3-28 15:24:53

17楼红火炭说：回13楼孤独人生
老兄。你只是发个谜语给大家猜猜。你的投诉概率多吗？如果多的话，他可能就会直接开除你了。如果不多。他就不会开除啊。按照我的想象当中。每个人也会有好有坏。不可能完全做到百分百。如果一个人一个月有次吧。那就看是什么原因，就是说单纯做的不舒服。那不要紧，如果连续三个月。都有。投诉的几率总结下来有十几二十回。那就要考虑了。该不该留，或者你应该也要考虑适不适合在那里发展。如果没有，其他行为就单纯一个手法操作不合适。一年投诉。有20回。如果你点中的概率也不高啊。就要开除。如果点中的概率高。他投诉的话就是表面应对一下就行了呗。也不会说直接开除员工，你随便看看哪个店。都会有差评。
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红火炭 · 发表于 2021-3-28 15:20:42

16楼红火炭说：回5楼盗天
不错不错，你的观点比较一击就中目标。
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四叶草 · 发表于 2021-3-28 13:27:24

15楼四叶草说：
当然是看业绩说话，你店里一个技师月钟数200，点钟120+，谁爱咋投诉咋投诉，你就开除别吧，你开除了别家笑死

杨正举 · 发表于 2021-3-28 13:08:11

14楼杨正举说：回楼主孤独人生
要看是什么问题，假如说是人品问题被投诉要是我肯定不要了，要是服务不满意而投诉偶尔被投诉肯定不怪员工，有的客人就是毛病多，我发现有好多老板把客人当做上帝把自己员工当做赚钱工具。
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孤独人生 · 发表于 2021-3-28 12:00:51

13楼孤独人生说：
客户感觉按摩的不舒服，客人是我给他做的
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向上 · 发表于 2021-3-28 11:53:53

12楼向上说：
我也不上美团，他喜欢怎么涂塑就怎么涂塑
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鼠标 · 发表于 2021-3-28 11:30:55

11楼鼠标说：回复9楼鼠标
这就是利益，外卖平台抽成太狠，商家都非常不满意。
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醉卧江山 · 发表于 2021-3-28 11:30:07

10楼醉卧江山说：回7楼潘兴志
非常能，因为店里设的项目比较赚钱，被投诉毕竟只是少数。已经开十几家连锁了。
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鼠标 · 发表于 2021-3-28 11:30:03

9楼鼠标说：回复8楼鼠标
在我们当地，我就发现一个非常有趣的事情，只要你从平台买的饭菜，没几家好吃的，只要到他的店里口味立马不一样，我在店里吃饭的时候，我也听见过店里是怎么对待在平台上叫外卖的人的，基本上就是，我就这样，太古怪的要求我满足不了。本身没赚他们多少钱，毛病还不少，这就是商家的态度。一旦你从商家点回来的饭菜，分量还多，而且有问题和他说，那都能满足。
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鼠标 · 发表于 2021-3-28 11:26:52

8楼鼠标说：
好多盲人上美团，大众点评，发生这样那样的问题，我什么都不上，你爱哪投诉哪投诉，所有的平台就一个目的赚佣金，我就不上，最终真正得到实惠是这些平台，我就这个价格，所以我不上你的套。
本帖来自微秘

潘兴志 · 发表于 2021-3-28 11:14:30

7楼潘兴志说：
回复 6楼醉卧江山

我就纳闷了，这样的店还能找到人吗？

来自：掌上乐园

醉卧江山 · 发表于 2021-3-28 11:12:31

6楼醉卧江山说：
我听说这么一个店，只要员工被投诉，无论什么原因都是员工的错，如果客人不追究那么客人的这一单的所有消费需要员工拿钱退还给顾客，并且多数时候会在此基础上罚款二百。如果退钱后客人还不满意，店长会负责带着客人出去吃饭，给客人赔礼道歉，出去打车吃饭的所有消费都从被投诉的员工的工资里扣除。
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盗天 · 发表于 2021-3-28 10:18:13

5楼盗天说：回楼主孤独人生
考虑直接开除员工我觉得你可以考虑不坐美团，或者不开店，骑马也要看看是啥事情假设员工性骚扰客人或者偷盗客人财务开除算啥，那应该宋公安局法办，如果客人就应为感觉按摩不舒服的话就要另说了吧，有些店里规定不能句钟，所以有些技师会混点将就的结果是技师客人都不舒服，讨论这个问题其实线上线下都一样客人差评要要看场景
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潘兴志 · 发表于 2021-3-28 10:17:16

地板潘兴志说：
那要看是什么问题，问题严不严重。投诉不一定都是员工错的呀。也不排除有些顾客胡搅蛮缠。

来自：掌上乐园

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