楼主 小海洋说：
信件1:在北京政府官网政民互动版块留言:信件进度
2022-04-10
· 已提交至处理系统
2022-04-10
· 已转办至北京市12345,等待签收
2022-04-10
· 北京市12345已签收,正在办理
快手要尽快做好无障碍工作
时间：2022-04-10
各位领导在万般无奈之下写这封信给你们，希望北京政府和有关部门督促北京快手科技有限公司做好快手app无障碍工作。简单说无障碍指无论是残疾人、健全人老人和年轻人都能高校方便获取信息。但很遗憾包括快手在内的很多互联网产品不按照无障碍流程和标准开发，导致视力障碍人群在使用快手时遇到很多问题。视力障碍者主要是靠智能手机里的语音软件来边摸屏幕边朗读出屏幕内容，语音朗读软件我们称呼它为读屏，比如触摸直播间公屏，读屏无法读出上面的消息，当然无障碍问题不止这些。曾经在快手意见反馈通道提过此事，最后也是石沉大海没回应。包括其他视力障碍人士也向快手反馈同样不了了之。根据党中央国务院和相关规定，各级主管部门，各单位和企业要做好该项工作。工业和信息化部中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的指导意见
工信部联管函〔2020〕146号，工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知工信厅信管函〔2021〕67号等，有关部门和快手公司贯彻落实决策部署不到位。快手连国家规定都抛到脑后，更何况是弱势的残疾人群体？如今快手也是盲人使用频率比较高的一款软件，现在我说的这些问题是承载着盲人很大期望而来，不希望抱着失望而归。同时也希望快手官方开通专用渠道和盲人互动收集问题，例如QQ群。由于快手公司在首都北京，所以北京政府，北京残联和北京工信部门有义务责任为民服务，同时也是响应上级部署。希望快手不要说表面话，不要说我们一直都很重视，我们一直都在做之类的，视力障碍人士要的是实际行动，祝你们工作顺利。
暂无回答
信件2:在海淀区留言:提问标题： 请快手公司做好无障碍
提问时间： 2022-05-23 10:03:34
提问内容： 各位领导在万般无奈之下写这封信给你们，希望北京海淀区政府和有关部门督促北京快手科技有限公司做好快手app无障碍工作。简单说无障碍指无论是残疾人、健全人老人和年轻人都能高校方便获取信息。但很遗憾包括快手在内的很多互联网产品不按照无障碍流程和标准开发，导致视力障碍人群在使用快手时遇到很多问题。视力障碍者主要是靠智能手机里的语音软件来边摸屏幕边朗读出屏幕内容，语音朗读软件我们称呼它为读屏，比如触摸直播间公屏，读屏无法读出上面的消息，当然无障碍问题不止这些。曾经在快手意见反馈通道提过此事，最后也是石沉大海没回应。包括其他视力障碍人士通过打电话等也向快手反馈同样不了了之。根据党中央国务院和相关规定，各级主管部门，各单位和企业要做好该项工作。工业和信息化部中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的指导意见工信部联管函〔2020〕146号，工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知工信厅信管函〔2021〕67号等，有关部门和快手公司贯彻落实决策部署不到位。快手连国家规定都抛到脑后，更何况是弱势的残疾人群体？如今快手也是盲人使用频率比较高的一款软件，现在我说的这些问题是承载着盲人很大期望而来，不希望抱着失望而归。同时也希望快手官方开通专用渠道和盲人互动收集问题，例如QQ群。由于快手公司在首都北京海淀，所以北京海淀区政府，海淀残联和海淀工信部门有义务责任为民服务，同时也是响应上级部署。希望快手不要说表面话，不要说我们一直都很重视，我们一直都在做之类的，视力障碍人士要的是实际行动，祝你们工作顺利。
答复内容：
尊敬的市民朋友：您好！接到您反映的“请快手公司做好无障碍”的问题后，我们非常重视，立即组织相关部门进行核实办理。海淀区将办理结果答复如下：您的信件已转办至海淀区文化和旅游局，目前问题正在处理中，如有问题可联系海淀区文化和旅游局：010-82617811。感谢您对海淀区的关注，诚挚的邀请您继续对我们进行监督，并提出宝贵的意见和建议。
答复人： 北京市海淀区人民政府
答复时间： 2022-05-23 19:45:25。信件3:提问标题： 请文体局在快手无障碍问题上给个明确答复
提问时间： 2022-05-24 16:43:50
提问内容： 首先感谢海淀区相关领导和同志这么重视快手无障碍问题，在我5月23日反馈快手无障碍问题后，海淀区政府当天就把问题移交给了文体局，贵局应该也看到了移交的问题，同时海淀区政府还给了文体局电话010-82617811，但此电话全程是机器人，无人接听。希望文体局和快手相关负责人做好相关无障碍工作。有结果后请贵局尽快回复我，请不要叫我打什么快手官方电话，你们正在处理中，请有实际的答复，你们联系快手应该是很容易的，我不希望把问题往上一级部门或者更高的部门讲，因为你们跟快手是在同一个地区，上一级部门和领导他们也很忙。祝各位工作顺利。
答复内容：
尊敬的市民朋友：您好！接到您反映的“请文体局在快手无障碍问题上给个明确答复”的问题后，我们非常重视，立即组织相关部门进行核实办理。海淀区将办理结果答复如下：您的信件已转办至海淀区文化和旅游局，目前问题正在处理中，如有问题可联系海淀区文化和旅游局：010-82617811。感谢您对海淀区的关注，诚挚的邀请您继续对我们进行监督，并提出宝贵的意见和建议。
答复人： 北京市海淀区人民政府
答复时间： 2022-05-24 18:05:10。个人总结:要么不回复，哪怕回答也是官方形式化，再追问直接复制粘贴。如果老百姓有重大事情真是投诉无门。
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发表于 2022-5-25 07:25:21
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