一起聊聊回头客为什么不回头

千万里

楼主 千万里说：
兄弟姐妹们大家好： 今天上来发帖，说一个“回头客”为什么不回头的话题。感兴趣的一起聊聊。真想看到更多的留住客人的好方法。希望大家把自己的经验分享出来，让更多的同行们看到。为了咱们同行们都能赚到更多的钱，我们共同努力。
一家按摩店能不能开下去，能不能财源广进，我觉得回头客多少非常重要。所以今天就来说说我的想法、看法。说的不一定对，希望大家理性讨论。
想要回头客多，除了有过硬的技术，        还必须有一张能说会道的嘴才行。纵然，你有通天本是不会说也是枉然。我想告诉大家，咱们服务行业跟客人沟通那可是非常重要的。同样一个客人分到你手里，在你手里，人家只做一个小时按摩，也是这个客人，下一次来的时候，分到了其他师傅的手里，人家不但做一个小时按摩，而且还做了推背、刮痧、拔罐。通过这件小事，就能说明会跟客人交流的诗赋比不会跟客人交流的师傅能多赚钱。
有些客人从来不约师傅，赶上谁算谁。
碰到这样的客人，我总是告诉他： 你不能这样，你应该找一个固定的人按摩更好，因为每一个师傅的手法都不一样，就像你治病要吃药，治疗你这种疾病的要至少有十几种，甚至几十种，你能哎样尝试吗？如果你真的哎样尝试了，你想你的病情能好吗？按摩也是一样，所有师傅的手法都不同，用力也不一样，大家都按过你，结果，你的不舒服没好，你的钱不是也白花了。
有些客人随着听随着也就忘了，下次人家该怎样做还怎样做。有些客人对咱说的话很在意，可能是觉得咱说的似乎也有点道理吧，下一次，真就找一个自己信得过的师傅固定下来慢慢按去了。
在迎来送往的过程中，咱们按摩师应做到礼貌、耐心、细致、周全，使客人满意。
1.尽力提供方便，使客人对按摩店的服务产生信赖感，只要是可能做到的，就尽最大的努力为客人提供方便。
2.熟悉老客人的习惯。按摩店的经营者和按摩师傅们不仅要记住老顾客的身份和姓名，还要仔细观察他们的喜好、习惯和他们不舒服的部位，甚至还要记住他们平时喜欢呆的房间等细节，这样便可为向他们提供特定的服务打下基础。
3.不要随意发表对客人的谈话意见。客人在与按摩店的诗赋进行语言交流时，多是为了消遣，有时就是纯粹需要有人倾听，他其实并不需要有人给他提供什么意见。
4.给客人留面子。有些客人喜欢开玩笑，但作为按摩店的工作人员何师傅们千万不能和客人随意说笑，更不能在说笑时造成客人的不悦，一旦伤及客人的面子，就可能失去客人。
要增加回头客首先店里的口碑要好，客人才有再次光临的欲望。比方说，你对客人怎样承诺的你就怎么做。别去偷奸取巧。别有意差客人时间。好多客人对你给他按摩的时间都很在乎，你一上手，她们就开始计时了。指是人家爱着面子没说，但是，下一次肯定不找你了。
其次，要是有条件的情况下，可以适当搞些活动，优惠活动之类的，挽留客人。
按摩店的回头客多少，主要取决于你按摩的技术和你交流的水平。你按摩的技术高，时间一长，被你按摩过的那些客人自然会回来。要是你按摩的技术一般般，你会说也行。
会说，就是会交流，再简单点儿说就是会聊天。要是你的个人魅力，能给客人们留下美好的印象，再加上你会沟通的这张嘴，还愁她们难受的时候不回来找你吗？？老话说： 好人出在嘴上。你的店能不能兴旺，你的嘴非常重要。
有些客人不回头，都是自己造成的。
我们好多按摩诗一边按摩，一边玩手机，用一只手给客人按摩，用另一只手拿着手机熟练的操作着，或谈笑风生，或畅游股市，或听歌曲、或听小说。更有甚者，工作的时候，游戏也不想放下，工作、游戏两不误。也不知道他们怎么练习的，一只手居然也能玩的自如。还有些师傅虽然工作的时候不玩手机，可耳朵上挂的蓝牙耳麦，足以叫他们听的不易乐乎了。
我们都知道一心不可二用的道理，你一边一只手玩手机，一边用另一只手给客人按摩，客人能享受到按摩给他们带来的那种舒服感吗？
你一个耳朵或者两个耳朵一直听着你想听的东西，你还怎么跟你手下正在按的客人交流呢？换位思考，要是        你是客人，趴在那里享受按摩的同时，看着给你按摩的按摩师，用一只手拿着手机，正在开心的玩，你会怎么想呢？你下次再去那里按摩的时候，你还会选择这一次给你按摩的那个按摩师吗？
好多按摩师都是夜猫子一族，日里蔫、夜里欢。夜里不好好休息，听这听那的，就是不睡觉。到了白天工作的时候没精神，哈欠连天，鼻涕、眼泪都出来了。更有甚者，趁着给客人点穴的时候，居然趴在客人身上打起盹儿来了！
如此工作方式，那些被你按摩过的客人，以后还能回头继续找你按摩吗？
我想： 不投诉你，就算对得起你了！！
有些按摩师更过分，按摩的时候总有事，不是去喝水，就是去方便，要么就是一直接电话。一个小时时间，在按摩师围着按摩床转圈的过程中，就慢慢的过去了。客人没享受到按摩带来的快感。下次还能回来找这次给他按摩的按摩师吗？所以，工作认真，非常重要。
另外，店里的环境也很重要，必须做到窗明几净。必须做到房间里随时保持温暖。必须做到按摩用品一次一换。必须做到店里客人们常用的东西干净，否则，他们也不会回来的。
一口气写了这么多也不可能说的全面，希望大家来给补充，希望大家把自己留住客人的好方法都留在这里。
我先替那些看了此帖受益的按摩师们谢谢你们了。
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南岳魔绝

61楼 南岳魔绝说：
精华贴啊，留下来慢慢看。

来自掌上乐园

千里寻情

60楼 千里寻情说：
如果哪位朋友知道请告诉我一下可以吗？

千里寻情

59楼 千里寻情说：
请问这上面有没有朋友收藏？隐者先生以前发的帖子。

千里寻情

58楼 千里寻情说：
大家都讨论得不错呀，可以可以。

千万里

57楼 千万里说：28楼巴洛克
你说得对。真正来咱们这里按摩的客人确实不太多。就是累了来放松的客人占多数。能把那帮人留住，就是咱们的本事。
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千万里

56楼 千万里说：27楼空谷幽兰
啥样客人啥样对待也对也不对。万一你的感觉错了，那不失去了一次很好的机会吗！
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千万里

55楼 千万里说：26楼巴洛克
九十年代末，我在深圳打工。那时候，香港人来按摩都给小费。在他们那里，服务员全靠服务态度和热情赚钱。后来，香港人再来国内按摩，就很少给小费了。这个，绝对说明问题。
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千万里

54楼 千万里说：
嘿嘿，我是笨五菱的人了，你们俩的年纪都没我大。
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千万里

53楼 千万里说：24楼白开水。
对的，你这个说法，我是百分之百认同的。好多客人是冲着按摩师来的。其实，那个按摩师的医疗水平不一定太高。个人魅力好，社会经验丰富。能沟通，会沟通，善于沟通。还有些人，记忆力特别好，几年不见的客人他也能记得住。
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千万里

52楼 千万里说：23楼空谷幽兰
客人一点儿都不傻。在你那里还有没有钱，他是心知肚明的。只不过是不说而已。
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千万里

51楼 千万里说：22楼白开水。
你终于有点儿开窍了。我想问问，你不说话，客人怎么能更了解你呢？专平手法肯定不行。还得给他灌输按摩对身体好的概念。
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千万里

50楼 千万里说：21楼空谷幽兰
你说得对。工作不是无限期的拖延，要有计划的拖延才行。要想办法培养自己能被客人接纳，你说的话，客人能相信。
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千万里

49楼 千万里说：20楼白开水。
好多盲人从小就被封闭，缺乏跟明眼人相处的经验。所以，好多明眼人跟他无法交流。慢慢的，客人就少了。最后就开不下去了。
太大方了，不行。太斤斤计较，也不行，太小心眼儿更不行。架子大了，不行。要是没架子，，更不行。
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千万里

48楼 千万里说：
不要断章取义。我还是那句话，凡是不能固定，一定学会活学活用，因人而异。
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千万里

47楼 千万里说：18楼空谷幽兰
对的，这样的老客人越多越好。多找几个这样的客人，你的生意就会好。这样的客人怎么找呢？这就看按摩师的个人魅力和个人的工作能力。
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千万里

46楼 千万里说：17楼白开水。
要量力而行，比方说能一次弄好的，你分两次弄好行不行？比方说，能两次弄好，你分四次弄好行不行?按摩最忌讳的就是急于求成。虽然急于求成能很快露脸出名，但是，那样的客人能有几个？一次弄好的客人你多收费，很快就会有客人有意见，我个人以为，这样也不行。
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千万里

45楼 千万里说：16楼空谷幽兰
我也是站在自己的角度上说的，也不全正确。每个人所处的环境不同，工作方式也不可能完全照搬。要学会活学活用才行。要学会因人而异才可以。
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千万里

44楼 千万里说：15楼九重天
试着学会改变自己。没有办法改变别人，只能想办法改变自己。多听多练多说，时间长了，你就行了。
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侠客

43楼 侠客说：回复40楼逍遥
这个说法不对，一般按摩店装摄像头也是装大厅，谁傻不拉几的装房间啊，找客户骂吗？如果碰到推油的了呢，拔火罐的呢，你房间装摄像头，呵呵，至于说是老板上钟玩手机还是打工的，这个肯定是打工的会这么干的比较多了，当然不想开好店的老板也可能这么干，打工的觉得这里生意不好，我换个地方，你开店的总不可能这里不好在换个地方吧，换个地方，这里的投资怎么办呢，至于是否罚款的问题这个就看老板或者管理人员是否监督的到位了，门一般都是透明的，如果去看是肯定能看到的，如果不看呢？或者老板直接就是盲人根本就看不了那怎么罚款啊
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