一年一测无障碍横评：基础功能依旧无法使用，来看六大手机品牌无障碍体验表现如何？

流星的心愿 · 发表于 2024-2-1 01:29:01

楼主流星的心愿说：
一年一测无障碍横评：基础功能依旧无法使用｜看见2024
凰家评测
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2024-01-31 20:18
发表于北京
4人听过
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每年春节之前，凰家评测的「看见」栏目，都会对去年的旗舰手机进行无障碍专项横评，今年已经是我们坚持这个系列的第六年。去年一整年，我们都在跟不同的厂商，反馈我们发现的无障碍问题，希望可以用我们的持续关注，推动障碍群体享受平等的科技便利，也希望你能分享这期节目，让我们的关注被无限放大。
那么历经一年的迭代，各家是否都有变好？新旗舰主打的新卖点，是否又忽略了障碍群体？苹果、华为还是以绝对优势领先吗？现在我们就来一起，「看见2024」。
?戳此看视频?
凰家评测，赞 115
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评测背景
出于
严谨性
，我们必须先对
评测背景进行大致阐述。
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今年依旧是我们熟悉的
六大品牌旗舰机型
，分别代表
不同品牌的无障碍体验
，
iOS
、
HarmonyOS
、
ColorOS
、
OriginOS
、
MagicOS
，以及
小米全新推出
的
HyperOS
，基本涵盖了
绝大部分
使用智能手机的视障用户，而我们选择
旗舰机
，则是为了
规避掉硬件性能本身
对
体验的影响
，更好地看出厂商在
系统层面
是否下足心思。
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我们也是继续与
深圳市信息无障碍研究会
深度合作，为了保持栏目一贯的
专业性
，整个
测试模型的搭建
、
实际测试
以及
专业结果输出
，依旧由
专业的视障工程师、信息无障碍从业者、真实残障用户
来进行。由于测试
项目繁多
，测试
周期长
，
厂商又会不定期推送更新
，所以工程师在
2023年11月
将系统封版，后续不接受新的系统更新，测试都是基于屏幕上的系统版本进行测试，
本次评测结果也仅针对这一版本系统
。
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我们仍会聚焦在最基础的无障碍功能、设备核心功能、设备自带app以及当下大火的AI功能及实现能力，这四个大方面，共计41个测试项。与往年一样，为了不把视频做成读报告，所以大家可以在公众号私信回复看见2024，获取Excel表格下载路径，可以供视障、听障朋友较为无障碍地获取全部内容，感兴趣的网友也可以下载阅读。
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突出问题——语音库
经过六年的打磨，在各家功能实现都相对完善的基础上，我们今年重点关注了更基础，更影响体验的底层配置，语音库。就是当你打开读屏功能之后，系统对屏幕进行朗读所配备的语音，这个语音库配置越强大，视障人士用起来才会更顺手，因为我们平时跟语音助手交流是这个语速：（视障人士正常读屏语速），所以语音库不行，对于视障朋友来讲，就会觉得读屏响应不及时，用户听着很累，使用欲望低。
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在这项测试中，苹果依旧各家标杆水准，响应速度够快、朗读清晰且灵敏，同时由于本身iPhone全球售卖的特性，它的多语言发音最为标准。华为紧随其后，小艺声音饱满清晰，响应速度快，不足就是空格停顿时间有些长，以及多语言发音适配还需加强。
而在这一环节明显下功夫的是vivo，在去年的测试中，工程师反馈语音库流畅度不够，不跟手，但今年的测试结果发现，vivo的语音速度已经是6款中最快的，但仍旧发音机械感较重，影响清晰度，希望可以尽快调优。
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而剩下的三家，就都有一些会影响使用体验的共性问题。比如OPPO和荣耀不支持多语言朗读，语音引擎反应慢；小米则是分为在线和离线两种模式，都要较高的延迟，离线模式延迟甚至已经超过两秒，让视障用户无法顺畅操作。所以我们也建议各大厂商，在针对系统无障碍功能积极适配的同时，最基础的东西是否完善一定要考虑周全，否则功能都有适配，但底子本就不行，视障朋友还是会觉得不够友好。
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突出问题——环境识别
那看完底子，我们再看看现在各家追逐的前沿，AI能力，而我们主要聚焦在视觉识别和环境描述。对于健全人来讲，视觉识别能力可以帮我们快速搜索一件商品，提取一个快递单号，而对于视障者来讲，手机在这个能力下，就可以成为他观察现实世界的眼睛，当然前提是，足够好用。
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很遗憾，去年我们发现的AI适配问题，如今有些厂商问题依旧，而且在AI大潮下，很多家没有跟进新的功能，比如OPPO不具备环境描述能力，小米和荣耀则是只能描述人脸及位于手机的方位信息，但比如更前沿的门检测、物体描述就不能支持，距离充当现实世界的眼睛还有一段距离。
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当然也有
令人感到高兴的结果
，在我们
去年
的测试中，测试员给
vivo X80 Pro
的此项评价写的是：
距离朗读场景信息，还有很长的路要走
。
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而
今年
，在我们的评测中，
vivo的环境描述能力体验接近完美
，
多数场景和物体都能准确识别
，还具备
物体查找功能
，进步非常巨大。这个功能的实现基于
vivo“看见”App
，随着
OriginOS的更新
，
未来会陆续推送到各款机型
上去。希望vivo可以坚持对功能无障碍的重视，千万不要开倒车，明年我们会重点检查！
而无障碍传统强势厂商苹果和华为，在这一项上做的依旧出色，甚至华为还具备问答能力，可通过询问获悉某个物体的具体方位。当然现在各家仍会有识别错误的情况，相信随着训练的数据量越来越大，场景越来越丰富，这项功能未来一定会改变视障人士的生活。
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突出问题——文字识别
除了环境识别，在更基础的文字识别上，华为表现最完美，识别准确率高，并且支持对识别到的文本进行逐字、逐词及全文选取操作；这一点反而苹果没有做太好，与健全人日常使用一样，iPhone若想提取页面文字，需要先截屏到相册里进行，而且在无障碍模式下，是没有办法逐字选取文本的，如果使用相机直接识别，提取到的文本没有焦点，这一项上确实需要iOS多加优化，属于非常意外的功能缺失。
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国产厂商中，vivo和荣耀针对这一能力的优化也不错，整体体验优秀，就是在功能实现中，仍会有焦点顺序不符合逻辑（荣耀）、细节功能焦点缺失（vivo）的问题，但不影响文字提取的实现。而OPPO和小米相对存在较多问题，比如OPPO识别到的文字均无焦点，小米的相机识别、和专门开发的“小爱视觉”，都没有适配无障碍操作，整体体验感较差。
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环境感知和文字提取识别，可以说是近两年厂商都会在系统发布会上着重讲解的功能，对于健全人来讲，识别文字、长按复制，甚至针对地址等特殊信息，还能直接触发导航，非常的便利。所以我们希望这些便利的功能，应该从一开始就思考无障碍体验，这样才不违背设计这些功能的初衷。
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整体评价
从今年的整体评测结果来看，华为和苹果的表现毋庸置疑，依旧领先，对于视障用户使用在95%以上的场景都是流畅的、方便的。这两个品牌的手机，也依旧是我们的推荐视障用户使用的品牌，前面突出问题提到的点，也基本是这两家的全部问题所在，所以对于日常使用，绝对是令视障者安心的选择。公众号私信回复看见2024，即可获得本次评测结果表格。
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今年还出了一只黑马vivo，在视障工程师和真实用户的综合评价里，仅次于苹果和华为，要知道去年的vivo还在不推荐行列，整体进步非常大，很多工作都是从没有，直接做到体验优秀，确实下功夫了。
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比如新增加的“vivo看见”功能，识别速度和准确度都获得了视障人士认可。去年存在的不能接打电话问题，今年已经做了很好的修复，同时系统核心功能和本地app，都可以看到无障碍功能精心优化的影子。只不过一些语音库机械感强、通话不支持无障碍模式下自动切换扬声器，输入法语音输入不能通过快捷手势唤起等细节还需要继续打磨，仍有会影响使用效率的问题，但已经没有根本无法使用的功能了，希望明年vivo可以与第一梯队完全看齐。
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随后表现尚可的是小米和荣耀，但我们觉得这两家都不应该是这个水平，MIUI在我们看见项目早期，一直名列前茅；而荣耀则是从华为分家，底子必然不差，如果要做到第一梯队，只是是否投入精力的问题。
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小米今年的表现日常使用尚可，但是深入使用仍会受阻。比如前面提到的，系统语音引擎（小爱），离线模式延迟严重，难以作为 TalkBack 的语音库日常使用，视障者需自行下载第三方语音库使用；而在系统级app中，音乐和视频存在大量未加标签、焦点缺失等问题，都是急需优化的。
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荣耀也是深入使用会遇到问题，工程师发现个别场景存在如输入法无法使用的严重阻塞性问题，导致该机型在所有涉及到需要输入的交互操作都难以进行。同时屏幕朗读功能相对初级，浏览过程中焦点跟手度略微有些延迟，在音乐应用中延迟尤为明显，日常使用体验不佳，需要在无障碍交互上多下功夫。
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而今年我们感觉无障碍优化需要努力加强的是OPPO，当然可能跟我们测试时，系统仍是ColorOS 13.1有关，与去年相比没有大版本迭代，但如果只靠着大版本来解决无障碍问题，想必整个优化也不会是系统性、可持续的。目前OPPO在比较基础的桌面、输入法、相机、时钟、浏览器等应用中，都还有不少主要功能被阻塞使用，不推荐视障者用户选择。
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凰家评测也第一时间拿着测试结果，与厂商进行了沟通，OPPO表示非常重视这些问题，在后续的 ColorOS 中会努力做出改善。当然我们也会在明年的看见中，重点关注OPPO的优化结果。
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结尾
看见栏目的
第六年
，也是我们做过的
第六期手机无障碍横评
，见证了
苹果
一直
稳坐无障碍标杆的存在
，以及后来
华为
Harmony OS
后来居上
，形成
双标杆
的局面。而如今还有
vivo这样的黑马
存在，我们是非常欣喜看到越来越多厂商，在做一台
真正交付给所有人的智能设备
。
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不过随着我们的测试不断深入，发现在底层的无障碍优化上，还需要各家继续发力。这个底层有两个维度，一个就是我们说的影响到基础体验的语音库、读屏等基础功能的体验，系统功能做了无障碍，但是要让用户用着舒服，底层先进更为重要。第二个底层我觉得是在研发阶段更底层，从一个功能、一个按钮的创造开始，就要做无障碍评估，把无障碍开发更体系化地，融入整个系统的研发，才是一家影响力足够大的厂商，投入无障碍的方式。
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最后也希望你如果能看到这里，记得把这期节目分享给更多人，这样我们的看见栏目，才会被更多人看见，残障群体的需求，也能更好的被智能设备生产商看见，让科技真正为每一个人。
我们，「看见2025」再见。本篇文章的微信公众号链接，可以看视频
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