一起聊聊回头客为什么不回头

千万里

楼主 千万里说：
兄弟姐妹们大家好： 今天上来发帖，说一个“回头客”为什么不回头的话题。感兴趣的一起聊聊。真想看到更多的留住客人的好方法。希望大家把自己的经验分享出来，让更多的同行们看到。为了咱们同行们都能赚到更多的钱，我们共同努力。
一家按摩店能不能开下去，能不能财源广进，我觉得回头客多少非常重要。所以今天就来说说我的想法、看法。说的不一定对，希望大家理性讨论。
想要回头客多，除了有过硬的技术，        还必须有一张能说会道的嘴才行。纵然，你有通天本是不会说也是枉然。我想告诉大家，咱们服务行业跟客人沟通那可是非常重要的。同样一个客人分到你手里，在你手里，人家只做一个小时按摩，也是这个客人，下一次来的时候，分到了其他师傅的手里，人家不但做一个小时按摩，而且还做了推背、刮痧、拔罐。通过这件小事，就能说明会跟客人交流的诗赋比不会跟客人交流的师傅能多赚钱。
有些客人从来不约师傅，赶上谁算谁。
碰到这样的客人，我总是告诉他： 你不能这样，你应该找一个固定的人按摩更好，因为每一个师傅的手法都不一样，就像你治病要吃药，治疗你这种疾病的要至少有十几种，甚至几十种，你能哎样尝试吗？如果你真的哎样尝试了，你想你的病情能好吗？按摩也是一样，所有师傅的手法都不同，用力也不一样，大家都按过你，结果，你的不舒服没好，你的钱不是也白花了。
有些客人随着听随着也就忘了，下次人家该怎样做还怎样做。有些客人对咱说的话很在意，可能是觉得咱说的似乎也有点道理吧，下一次，真就找一个自己信得过的师傅固定下来慢慢按去了。
在迎来送往的过程中，咱们按摩师应做到礼貌、耐心、细致、周全，使客人满意。
1.尽力提供方便，使客人对按摩店的服务产生信赖感，只要是可能做到的，就尽最大的努力为客人提供方便。
2.熟悉老客人的习惯。按摩店的经营者和按摩师傅们不仅要记住老顾客的身份和姓名，还要仔细观察他们的喜好、习惯和他们不舒服的部位，甚至还要记住他们平时喜欢呆的房间等细节，这样便可为向他们提供特定的服务打下基础。
3.不要随意发表对客人的谈话意见。客人在与按摩店的诗赋进行语言交流时，多是为了消遣，有时就是纯粹需要有人倾听，他其实并不需要有人给他提供什么意见。
4.给客人留面子。有些客人喜欢开玩笑，但作为按摩店的工作人员何师傅们千万不能和客人随意说笑，更不能在说笑时造成客人的不悦，一旦伤及客人的面子，就可能失去客人。
要增加回头客首先店里的口碑要好，客人才有再次光临的欲望。比方说，你对客人怎样承诺的你就怎么做。别去偷奸取巧。别有意差客人时间。好多客人对你给他按摩的时间都很在乎，你一上手，她们就开始计时了。指是人家爱着面子没说，但是，下一次肯定不找你了。
其次，要是有条件的情况下，可以适当搞些活动，优惠活动之类的，挽留客人。
按摩店的回头客多少，主要取决于你按摩的技术和你交流的水平。你按摩的技术高，时间一长，被你按摩过的那些客人自然会回来。要是你按摩的技术一般般，你会说也行。
会说，就是会交流，再简单点儿说就是会聊天。要是你的个人魅力，能给客人们留下美好的印象，再加上你会沟通的这张嘴，还愁她们难受的时候不回来找你吗？？老话说： 好人出在嘴上。你的店能不能兴旺，你的嘴非常重要。
有些客人不回头，都是自己造成的。
我们好多按摩诗一边按摩，一边玩手机，用一只手给客人按摩，用另一只手拿着手机熟练的操作着，或谈笑风生，或畅游股市，或听歌曲、或听小说。更有甚者，工作的时候，游戏也不想放下，工作、游戏两不误。也不知道他们怎么练习的，一只手居然也能玩的自如。还有些师傅虽然工作的时候不玩手机，可耳朵上挂的蓝牙耳麦，足以叫他们听的不易乐乎了。
我们都知道一心不可二用的道理，你一边一只手玩手机，一边用另一只手给客人按摩，客人能享受到按摩给他们带来的那种舒服感吗？
你一个耳朵或者两个耳朵一直听着你想听的东西，你还怎么跟你手下正在按的客人交流呢？换位思考，要是        你是客人，趴在那里享受按摩的同时，看着给你按摩的按摩师，用一只手拿着手机，正在开心的玩，你会怎么想呢？你下次再去那里按摩的时候，你还会选择这一次给你按摩的那个按摩师吗？
好多按摩师都是夜猫子一族，日里蔫、夜里欢。夜里不好好休息，听这听那的，就是不睡觉。到了白天工作的时候没精神，哈欠连天，鼻涕、眼泪都出来了。更有甚者，趁着给客人点穴的时候，居然趴在客人身上打起盹儿来了！
如此工作方式，那些被你按摩过的客人，以后还能回头继续找你按摩吗？
我想： 不投诉你，就算对得起你了！！
有些按摩师更过分，按摩的时候总有事，不是去喝水，就是去方便，要么就是一直接电话。一个小时时间，在按摩师围着按摩床转圈的过程中，就慢慢的过去了。客人没享受到按摩带来的快感。下次还能回来找这次给他按摩的按摩师吗？所以，工作认真，非常重要。
另外，店里的环境也很重要，必须做到窗明几净。必须做到房间里随时保持温暖。必须做到按摩用品一次一换。必须做到店里客人们常用的东西干净，否则，他们也不会回来的。
一口气写了这么多也不可能说的全面，希望大家来给补充，希望大家把自己留住客人的好方法都留在这里。
我先替那些看了此帖受益的按摩师们谢谢你们了。
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1789653491

板凳 1789653491说：javascript:void(0)
说的非常有道理。不注意这些小细节，自己把自己的买卖就砸了。
来自 畅游助手

空谷幽兰

地板 空谷幽兰说：
碰到这样的客人，我总是告诉他：你不能这样，你应该找一个固定的人按摩更好，因为每一个师傅的手法都不一样，就像你治病要吃药，治疗你这种疾病的要至少有十几种，甚至几十种，你能哎样尝试吗？如果你真的哎样尝试了，你想你的病情能好吗？按摩也是一样，所有师傅的手法都不同，用力也不一样，大家都按过你，结果，你的不舒服没好，你的钱不是也白花了。你这么说要是让店里其他师傅听到了可不好，他们会认为你有恶意拉客的嫌疑。
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千万里

5楼 千万里说：沙发公主
公主好。老陈给您问安了。
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千万里

6楼 千万里说：板凳1789653491
唉，就是给大家提个醒呗！
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千万里

7楼 千万里说：地板空谷幽兰
拉客，有什么不好吗？要是大家都能拉住客人，大家不就都有点钟做了吗！
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空谷幽兰

8楼 空谷幽兰说：
楼主说的很好，以前在老爱盲就看过楼主的帖子，楼主的话题选的也非常好。我有一个困惑想请教一下楼主跟各位按摩师朋友们，这个问题在农村或者小县城应该会更多一些。我前几年在我家那边的小镇上开过一段时间的按摩店，回头客真的很难上，有的客人做完几次就不来了，有时候见到了我就问怎么这么长时间不来按摩了，他说好了不难受了我还按什么呀，有的是感觉咱按的不行手法没达到他的要求就不来了，这类客人我倒是能理解。我跟不少朋友都讨论过这个问题，大家也都多少有点这个感觉，做好了，人家说不难受了没有必要再按摩了，没做好人家说你技术不行也不来了，做好做坏都不行，这个问题大家怎么看。
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空谷幽兰

9楼 空谷幽兰说：回复7楼千万里
你这么想有人不一定这么想啊，你口才好，他们没有你那么会说，他们心里肯定不爽，有可能就会造成不团结，按摩店的明争暗斗不都是这么搞起来的吗。
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qq糖

10楼 qq糖说：
顶一下。

来自掌上乐园

空谷幽兰

11楼 空谷幽兰说：回复7楼千万里
拉客没问题，为了避免不必要的麻烦，还是尽量低调点比较好，最好是只有你跟客人两个人在场的时候说这些话，免得让其他同事心里有想法从而在工作中给你使绊子。
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千万里

12楼 千万里说：8楼空谷幽兰
我来说说我的看法。
你说的这种情况，多数自己开店的按摩师都碰到过。我解决的办法是，一点儿一点儿的给他按好。先把脖子疼给他按好。然后把肩膀疼再给他按好。接着把他的腰疼按好。最后再给他做保健。
按摩的过程中给他灌输一个按摩治疗慢性病的概念。按摩，多按几次，劳损才不容易反复发作。
在一个，最好按着聊城做。按着聊城做，他会先交钱。哪怕弄好了，他们轻易不会找你退钱。
为了教他们多来做几次，一次把他们难受的部位治好了，是大错特错的。人家花的是钱，一次就全好了，除了说一句谢谢，你什么都得不到。要是你一点一点的把他们的病治好喽，他们才会从心里感谢你。
当然，要是你有真本事，所有的客人你都能一次弄好，你也能出名。试问，你有那个本事吗？
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千万里

13楼 千万里说：9楼空谷幽兰


按摩店的明争暗斗由来已久，也不差你、我一个。你说得对，要是能备着点别人当然更好。
这东西需要活学活用。都是需要见事做事的。一帮人一起搭钟，随大溜最好。你太能说了，别人肯定有想法。
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白开水。

14楼 白开水。说：回13楼千万里
楼主啊，我个人愚见别笑话。我认为能长期做按摩三年五年，十年20年的，那不是病人。那都是有钱人。都是会享受的人。我开店这几年来就有天天来做按摩的。说点儿难听的话。按摩想赚钱的最高境界是让他们心里面上瘾。
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九重天

15楼 九重天说：
我就是比较内向，以前实习的时候，也不知道和客人说什么，找我按的也很少的，
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空谷幽兰

16楼 空谷幽兰说：回复12楼千万里
哈哈，所有的客人一次按好，我肯定没那本事，你说的非常有道理，受教了。
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白开水。

17楼 白开水。说：
这和做股票一样，这种属于做长线的。属于价值投资。你说的那种三五次或者一两次就能按好的。这是超短线。你在江湖上的地位全凭这些人给你宣传。当然了，这两种人毕竟是少数。我们最应该争取的是那种做疗程的，也就是做中线。长短搭配，干活不累。做长线的。打死也不能得罪的。做短线的要干脆利索，绝不拖泥带水。打个比方，本来一两次你就能弄好。你故意拖个十来天。说不准人家在别的地方也按过，闹不好你这就会坏菜。
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空谷幽兰

18楼 空谷幽兰说：回复14楼白开水。
对啊，我现在工作的按摩店大部分都是老客人，好多都是做了好几年的，我们是一家12年的老店，有几个客人，从刚开业一直做到现在，有一个人就说过，按摩已经习惯了，几天不来揉两下老觉得跟缺点啥似的。
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白开水。

19楼 白开水。说：回17楼白开水。
适当的脱一下疗程是可以接受的，毕竟咱们也要赚钱的嘛。但是不能拖得太久。闹不好会砸了饭碗的。毕竟一般情况下店里面也不止咱们一个人。一个地方也不止咱们一家按摩店。个人意见不喜勿喷。
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白开水。

20楼 白开水。说：回18楼空谷幽兰
兄弟你记住一句话。格局有多大，财富就有多大。当你开店的时候，你会体会到其中的深意的。比如我按的一个政府部门的领导，我也没让他办卡。当然我会记账的。人家基本上每隔一段时间就会给1000块钱。我说还有呢，还有呢，不着急不着急。人家说没事没事儿就相当于给你家小孩买吃的了。
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