互联网地图上，被遗漏的4000万人

王凯旋

楼主 王凯旋说：
数字技术，要始终回头关注那些追不上时代的人。，“他们的吐槽，让我羞愧又难过”，21名同学在一个钉钉聊天群里，七嘴八舌地像是在做抢答题，主题很明确：吐槽淘宝。，他们都是普通人，但也有一个共性：听障人群。，同学“GG”抱怨淘宝视频倍速功能藏的太深。健全人日常不会注意、也用不到的这个功能，对于听障人群却是“耳朵”。失去了听觉的辅助，对视频需要更细致的观察，他们习惯用0.8倍速观看信息密集的视频。，另一位同学“灼灼”说，自己在购物时，卖家给她发语音，软件内无法语音转文字导致下单失败。她当时觉得：这条无声的进度条，大概有三千里宽。，图，群里的吐槽，群里的21名同学都来自杭州特殊教育学院，全部是听力障碍人群。互联网对他们很好，减少了许多需要走出去与人言语交锋的事情，比如大多数生活用度都可以由网购完成；但互联网对他们也不算那么友好，人机交互的界面由纯文本到更立体，类似的“天问”在聊天群里不断被抛出。，榆西是这个特殊聊天群的组织者。他是浙江大学软件学院的研究生，导师王炜是中国残疾人信息和无障碍技术研究中心的主任助理。该研究中心是中国残联体系外成立的第一个技术合作研究中心，他们一直关注无障碍项目，曾获得行业内颇多奖项。，但即便如此，针对无障碍人群的技术演进一直是缓慢或者亦步亦趋的，绝大多数技术在诞生之际最先关注的一定是竞争，无暇照顾到“特殊的需求”。这些道理榆西都懂，他建群就是要改进产品，但真的听到吐槽，他心里并不好受。，淘宝针对残障人士的无障碍项目建设最早发起于2010年。当年，淘宝接到一位卖家的电话，他是一位盲人按摩师。彼时淘宝的一次改版升级，导致他的第三方读屏软件无法正常使用。，这通投诉电话让淘宝工程师们第一次意识到什么是“白天不懂夜的黑”，对视觉障碍群体而言，现实世界的盲道常常被堵住，互联网“盲道”也并不通畅。那一年，“淘宝无障碍实验室”也就此成立。，而在2018年，浙江大学又和阿里巴巴合作成立“前沿技术联合研究中心”，组织实习生进入阿里，协助对淘宝、优酷、饿了么等一线APP进行无障碍改造。榆西正是其中一员。，图 |榆西和他的同事，实习期，榆西兴致高昂。他从淘宝商品链接的视频头图中，进行抽样统计，结果显示仅有30%25的视频配有字幕，团队马上希望在淘宝内部推进人工智能字幕项目。，但当他兴匆匆地找到产品经理时，首先被泼得就是一盆冷水。对方以两个非常有价值且尖锐的问题将榆西回绝了：，“听障用户真的会看视频吗？他们为什么不看视频下方的图文介绍？”“听障用户是否真的需要视频配字幕呢？没有第三方翻译软件支撑吗？”，这似乎也是时代之问。功能机时代的纯文本模式下，视障人群借助读屏软件，听障人群依靠文本，可以实现与常人一样的使用体验。但随着短视频、直播等形式逐渐成为网络内容形态的主流，没能跟得上的无障碍配套技术，一定程度上把许多视听障碍人群拦在互联网之外。，榆西很清晰，技术停不下脚步。但技术创新就一定意味着摒弃一部分的人生存空间？技术的演进一直秉承强者的游戏？不是的。互联网一直有一颗均等化的慈悲之心。，这也是为什么，榆西之后就为视听障碍人士组建一个群，专供他们吐槽淘宝。，互联网时代，他们也不想被抛下，据统计，我国现有8500万左右残障人士，约占总人口的6％。其中，视力残疾约1263万人，听力残疾约2780万人。榆西的群，是他通往这个更大的群的一扇门。，建群之初，特殊教育学校推选4位学生加入参与讨论。但群内低频、低质的讨论令榆西困惑：他们到底要什么？，榆西的老师王炜曾给网站做语音版设计，初步设置为鼠标移动到哪里，语音就自动播报网站内容。但是，落到实际操作时，有个特别骨感的现实摆在眼前，盲人压根不使用鼠标。，“不要替他们去想，而是要从他们的角度出发去做，我们想到的功能未必是他们需要的。”这是王炜总结出的经验。，熙樊是榆西私聊的第一个女生，她是一名药物性耳聋患者。，6岁时，熙樊经历了一场感冒，由于错误服用感冒药，导致听力受损。亲戚们开始觉得是熙樊不爱搭理人了，称她是假装听不见，父母带熙樊去医院，却没查出任何异常。，11岁的夏天，熙樊再次发烧，母亲带她去诊所治疗。在输液的过程中，熙樊忽然意识到，她听不太见别人说话的声音了，世界顷刻间安静了很多。，在学校时，熙樊由于无法完成早读环节，被英语老师叫上讲台，一个劲儿地批评她。熙樊听不见老师在说什么，只能一边乖乖地点头，一边用“嗯嗯”来应答，而一抬头，全班同学都笑得前仰后合，而那些笑脸，都是静音状态。“同学是那种看我像傻子一样的眼神。”，不友好的行为并不局限在生活中，延伸到互联网。，熙樊想学习英语语法知识，找到点击率在视频平台排名第一的教学视频，但视频里讲师的嘴巴一张一合，没有字幕，世界依然是静音的。“很想学习，却发现连学习的途径都被斩断了,一种深深的无力感。那一瞬间，挫败感和耻感铺天盖地地向熙樊袭来。，互联网时代，他们也不想被抛下。，图|榆西团队的口号，移动互联网时代，网络平台以惊人的速度迭代，大部分人在享受数字化带来的生活品质的提升。但对视听障碍人群来说，这种速度，往往意味着一个更加艰难的“追及问题”。，新技术新功能加速推出，但视听障碍人群的进度条只是缓慢移动，多久能追上其他人的生活？答案是无情的：无穷。，“数字技术，要始终回头关注那些追不上时代的人”，在熙樊的帮助下，榆西重新组建了一个吐槽淘宝群：这一次，吐槽群并没有邀请学校老师和公司主管加入。，熙樊也邀请了她所就读的特殊教育学校的同学入群，一共21名听觉障碍的同学：13名女生，8名男生。，几番打字沟通后，榆西其实感受不到听觉障碍的同学和正常人的差异。但意外，来自于一次淘宝直播视频测试。，有一天，榆西将李佳琦的直播录下来，做成测试链接，放给群里的小伙伴观看。，榆西见群里没有动静，主动询问大家看到李佳琦了吗？，得到的回复却是：谁是李佳琦？，之后，榆西又将一款燕窝产品的链接推送到群里，请大家查看无字幕的产品介绍视频，猜测视频传达的信息。产品视频和图文详情页表达的含义并不关联，互相独立。视频对产品的主要传播点在“无糖”，详情页文字则表达“孕妇可食用”。，群里的听障小伙伴们，无一例外地将视频传达的信息转述为“孕妇可食用”。，图 |群里的对话，榆西看着大家争先恐后地强调错误的信息，他感到有些心疼：“20岁左右的小姑娘们，从未真正完整地‘看’过直播，伪装自己能看懂视频，他们只是努力让自己看上去像正常人。”，榆西没有揭穿这些可爱的小伙伴们的逞强。，长久以来，良好的沟通让榆西逐渐忽视了这个群体的差异性。但李佳琦与燕窝视频的测试让他意识到：许多人的“耳熟能详”却是一些人的“闻所未闻”，当互联网建立起一个更立体声的精彩世界，却也在无形中给听障人群上了一道枷锁，这是一条鲜为人知的数字鸿沟。，榆西忽然明白了“淘宝无障碍团队”的意义，“在蓬勃发展的网络时代，技术要去回头关注那些追不上时代的人们。”，“我想让他们在互联网上‘奔跑’”，基于前期调研，榆西在淘宝内部和多部门开启协作流程，推进人工智能字幕项目。，榆西为熙樊单独开了一个专属于她的淘宝直播间。，他邀请熙樊进直播间，让她通过自动生成的字幕感受临时主播榆西讲出的内容。榆西在直播间念出“熙樊”的名字，像是为她单独设计的一场云端见面会。，那天，熙樊对榆西的直播间赞不绝口，但榆西的自评是“有待改进”，毕竟，当天直播的字幕把“熙樊”自动翻译为了“稀饭”。，在过去的很多年里，熙樊和其他患有听力障碍的同学，无法自由地接起电话，听不到新闻联播，没法参与线上网课，甚至阖家团圆之际的春晚，于他们而言也一直是“别人的热闹”。，而榆西和团队伙伴们的努力，让熙樊所在的特殊群体获得关注，也让“研究朋友圈“不断扩大。曾有视障群友了解到榆西所在团队的需求，主动将价值上千元的盲人眼镜邮寄到公司。“只要有心，到处都是鸟鸣，到处都是光”，榆西笑着说。，去年夏天，团队在杭州西溪园区搭建了一个“无障碍场馆”，邀请阿里巴巴的员工体验摸盲文、持盲棍走盲道的环节，感受残障人群的世界。，图，同事在体验，盲道，榆西是志愿者，他参了与现场障碍物摆放，对场馆路径非常熟悉。但当他被蒙住双眼时，依旧瞬间被黑暗带来的恐惧所支配。他迟迟不敢迈出步子，只能磨蹭着小碎步向前挪，甚至反复提醒身后的同事要保护好他，就担心从楼梯上滚下去。，“要跨越的障碍物还有多少？剩下的路还有多长？”榆西反复向身边的同事提问。10米的盲道，日常行走不用5秒，榆西走了1分多钟。，扯开眼罩、重获光明，榆西忽然意识到，场馆里的模拟盲道已如此不容易，现实中的盲道走起来只会更加艰难。，作为一名研发工程师，他希望自己能够用技术建立起一条“数字盲道”，可以让视听障群体的朋友们在互联网上生活如常，他始终记得老师和同事常说的一句话，“真正的无障碍是没有无障碍体感”。

来自：掌上乐园

风中漫步

沙发 风中漫步说：
这是个好文章呢

时光

板凳 时光说：
说是这么说了，但是如果理念不改变那么很多东西都是空谈，希望能够越来越好吧，本人也尽力在反馈或者是在做一些项目的测试但是好像改变不了多少
本帖来自安卓秘书

桑瑞

地板 桑瑞说：回复楼主王凯旋
视障者一千七百万，聋哑人四千万。啧啧
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桑瑞

5楼 桑瑞说：回复地板桑瑞
肢体残疾1900万人，智力障碍和精神障碍400万人。
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