以后再也不买小米手机了

自由人

楼主 自由人说：
消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话 来源/采访对象提供
近日，市民刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在天猫小米旗舰店内花费4295.2元，购买了一款小米12Pro手机。但是，新手机刚上手使用，就出现了“充不进电”“电话闪退”的问题。让他更为光火的是，官方旗舰店对于退换货采取“不温不火”的态度，让他对于品牌方失去了信心。
新手机问题多
6月17日晚，刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机，他当场下单，在使用优惠券抵扣之后，总共花费了4295.2元。6月18日下午，收到手机之后，他马上充电，没想到，手机竟然毫无反应。
刘先生立即用新手机打电话，但是，通话刚持续了不到30秒钟，就自动挂断。这让刘先生彻底懵了圈：“手机没法充电，电话还没办法打，我这是买了一块砖？”
要更换流程烦
气愤不已的刘先生当场通过天猫，手机App，联系官方客服。没想到，客服却有一句没一句地回复，拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日联系，到6月19日中午，一共换了7个客服，跟我聊天。每次，他们都说记录下情况，但没有一个人能解决问题！”记者从聊天记录截图上看到，客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”，始终未告知事情具体的进展情况。记者致电天猫方面，客服表示，会记录下情况，尽快给消费者一个回复。
最终，在记者介入后，客服才答应，让刘先生先寄回手机，待公司相关部门检查之后，更换一台新手机。刘先生也在6月19日寄出了手机。
半个月才解决
没想到，这随后又是漫长的等待。在此期间，刘先生隔三差五催客服尽快处理，得到的回复也永远是“还在检测中”“还在跟进中”。
最终，直到前天，距离购买手机快过去半个月，刘先生才最终收到了新机。这时，刘先生坦言，在经历过这样一番“售后服务”，他已对品牌彻底失去了信心。他希望，作为业内的知名企业，小米方面应当做好客户服务，别寒了消费者的心。
新民晚报记者 徐驰
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风平浪静

沙发 风平浪静说：
小米红米，我觉得质量还是可以。他那可能是千年一遇。
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鹰飞不走

板凳 鹰飞不走说：回复楼主自由人
你也不怕米粉捶你
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神算子小仙

地板 神算子小仙说：
支持楼主。
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默默无闻在

5楼 默默无闻在说：回复楼主自由人
哈哈哈，他很幸遇，一般人还享受不到
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苗王

6楼 苗王说：
一朝被蛇咬，十年都紧身啊。
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河南月如风

7楼 河南月如风说：
是啊，楼上的朋友说的不错，米粉的嘴是很厉害的，所以楼主要小心点啊
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阿龙20

8楼 阿龙20说：
这个帖子绝对火米粉正在路上
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鲲鹏之志

9楼 鲲鹏之志说：
你要明白除小米商城以外，其他都是第3方合作，小米官方约束不了第三方的服务质量。
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风中漫步

10楼 风中漫步说：
两个手机都是小米的路过，哈哈

，来自论坛助手

潇洒的光棍

11楼 潇洒的光棍说：
按照这么说来，那以后还是不要用手机了。你去搜索一下就算是苹果。也有问题产生。
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读过几年书

12楼 读过几年书说：
旗舰店客服就这？

他怕不是找了个假客服吧

普通天猫店的客服都不会这样
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微笑向阳

13楼 微笑向阳说：
这个也不能单纯否定一个手机
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永燃之火

14楼 永燃之火说：
这夏天的时候小米能当暖手宝。
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强康

15楼 强康说：
我悄悄的告诉你们。小米系列你看它标配感觉好像很高。以前我们试过。事先的电池毫安还不如我3000电池毫安。掉电比华为快。一样的内存肯定比华为卡。而且系统不稳定。你见身边小米用过五六年的吗？华为用六七年真的还是有。你们别喷我啊，一般我都不告诉他们的。
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云端之上

16楼 云端之上说：
回复 1楼 自由人
你的胆子可真大，你也不怕把米粉得罪了。
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强康

17楼 强康说：
如果论音质来讲。小米跟华为放同一首音乐出来就不一样。感觉华为的音质雄厚清晰。小米的声音大声是大声了，感觉声音很尖锐。这个以前是我们放在一起试范出来的。赶快跑啦，米粉在路上了。
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海风niu

18楼 海风niu说：
呵呵。小米天猫旗舰店不是可以7天无理由退换货。，而且不管你是在哪个平台买的，走官方售后渠道，15天都是可以免费换新的。
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鹰飞不走

19楼 鹰飞不走说：回复9楼鲲鹏之志
天猫小米旗舰店也是第三方么？
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鹰飞不走

20楼 鹰飞不走说：回复17楼强康
我以前也比较喜欢小米的，后来发现太他吗的能吹了，一毛钱的东西，他能吹出十块钱的效果来
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