转发你的顾客是这样流失的

张恩龙

^# 张恩龙说：
你的顾客是这样流失?????
? 作为一个服务行业，服务是我们的核心，确实我们都努力想要把服务做到最优，让顾客体验到最佳。然而无线度的服务并没有换来无线度的顾客。很多按摩师会在不知不觉中让顾客感觉你很不专业，进而对店铺产生不信任，慢慢的生意越来越差，甚至最后有的都干不下去了。你都没找到根本原因何在，回想一下，你的店是否一直在强调抢占市场？扑克拉客是否在不知不觉中您的老顾客已经开始流失？甚至于你还没注意这一点呢？冰冻三尺非一日之寒，下面这些小毛病很容易让顾客拉黑你。一不小心顾客流失了，通常顾客流失的原因是多方面：
1?? 、?????? 手法不专业????
很多按摩店疏于开发新技术，维护老技术，培训不够，质量管控不严导致手法不一，手法老旧，手法质量不够等问题。长时间下来也就造成客源流失，技师专业水平和营销技巧不够，甚至疑问三不知，往往容易给顾客不信任的感觉。
2?? 、????? 处理顾客情绪不当?
店里生意太好顾客也会流失。虽然 好多按摩店都已顾客排队等位为荣，但是也有的顾客因为消费等待时间而抱怨，技师处理的不佳，或者不急时等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟营销技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客应得十个转介绍的顾客，失去一个抱怨的顾客会增加十个做负面信息的宣传员。
3? 、????? 老顾客被冷落???
区别对待新客老客大不同，有的按摩师因为是老顾客已经知根知底了，反而服务质量就下降了，甚至基本的流程都不一定能走完了。这样下来也许顾客嘴上不说，心里却堆积着失望，一次两次，三次人都走了。
4?? 、?????? 缺乏真诚?????
凡是以自己利益为先，只想向顾客推销只顾赚钱，根本没想到顾客真正的需求是什么？顾客来了一次就不想在来了。很多顾客都很讨厌太过老油条的技师，他们往往说话述就像背书一样 ，就像是职业的播报员，顾客是会有感受 的只是不说出来而已。面对顾客 只要有问必答附带注意事项就可以，千万要记的真诚。
5??? 、??????? 顾客意见被忽视?????
?面对顾客提出的意见或建议 按摩师大耳话知，左耳进右耳出，顾客发现自己的想法按摩师根本不关心，问题也没解决也就不想来了。
6???? 、??????? 会员管理被忽视?????
? 许多店内办卡后会员卡都有许多容易性，区别性的服务，然而这需要店里管控质量上去，才能做到坚实实施。于是许多店内里的会员办的卡后都会发现自己除了比普通顾客多交了一笔钱外，病无区别 。于是钱一用完这位会员顾客也就消失了 。
?7???????? 服务人员缺乏自信?????
按摩师对自己没信心，害怕接触顾客，做事未首未尾，当然无法提供最好的技术和最好的服务。其实你很棒，也会做的越来越好。自己要先给自己信心才能让别人对你有信心。
??? 8??? 、????? 按摩师不注意形象????
按摩师作为专业人员必须有自己的专业形象，整洁大方的形象会给顾客更好的体验。如果按摩师一看就邋邋遢遢的，一看不知是从哪里街上拉来的谁敢让他服务呢？自身的形象不修边幅或打扮怪异，无法给顾客带来好感。如果你的形象太差，有谁能相信你能给他人带来健康呢？
9?? 、?????? 工作人员急工静力????
一进门咨客你办卡，按摩时技师推荐你办卡，走人时接待推荐你办卡。对于第一次上门的顾客变狮子大开口，又让人家改钟还要加钟，最后还要做办卡。那就会把顾客吓得逃之夭夭，在没有建立信任感和良好服务体验时不要谈卡，。
? 10??? 、????? 月底发朋友圈????
在朋友圈发：亲们，我这个月任务还没完成快来帮帮我，来我们店里做个按摩吧！说实话这个别说人家烦这种了，我都特别烦人家给我整这些鬼东西。 做生意一定要靠实力，你的一言一行一定要让顾客感觉你们店里的技师服务好、手法棒，店面环境好，项目优，店里又有什么好活动等。这样才能真正让人家感觉到实在或者在向着他们。
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推拿店用品艾绒

20楼 推拿店用品艾绒说：回21楼南岳魔绝
这一点，我觉得你在怎么小心都没用，我们也只能是给那些去医院没空的人调理了，那些有空去医院还能刷医保的基本也不会来我们这，去医院就要准备耽误半天的时间，这就看客户是愿意花钱还是愿意耽误时间了，二者不可兼得。
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南岳魔绝

19楼 南岳魔绝说：
不过医院想抢我们的生意，说实话，如果他们肯放下架子，真的很简单，所以这点得小心一点，真的要小心，毕竟医保卡这个是大杀器，只要量出来我们基本上是顶不了我个人乃至我未来的门店，都可能顶不了。我相信在座各位也没有几个可以顶的下来的，所以未雨绸缪，绝对是重中之重，不但要更新服务技术和管理，对于这个体系就是收费体系什么的我觉得可以改也应该改一改，当然我们的优势还是尽量下服务化倾斜。如果医院未来主抓人类的生理学，那么我觉得我们应该主抓人类的心理学，我发现包括我在内的各位都都比较缺少或是缺乏两种感觉，一种是认同感，另一种是尊重。

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南岳魔绝

18楼 南岳魔绝说：
回复 14楼 Satan

还，真要跟人家医院比因为我发现很多医院了吗，都开始进行服务绩效考核了，这个说实话，对我们可不是什么好消息，虽然我们的服务起点略占优势，不过这个优势不能永恒啊。不过对于医院和我们来说，目前还好，各有各的界限，就拿我们来说永远也就是服务销售和护理这三大模块，一时半会儿是走不出来的，想跟医院抢医疗的生意，目前来说很难基本有1000家门店，没有5家做到就不错了。虽然医院在更新我们的服务，不过我觉得我们也可以更新医院的那种科学性话术，以及科学性理论和技术。

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南岳魔绝

17楼 南岳魔绝说：
回复 8楼 巴洛克

没错，千里马很多，不过没有几个伯乐，不过没有伯乐又有什么关系呢？既然认为自己是千里马，如果是我，我甘愿放弃当千里马的机会，我甘愿做一个伯乐。做一个伯乐，来扶持千里马，让一批批千里马高速的跑起来，这才是王道。

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南岳魔绝

16楼 南岳魔绝说：
回复 13楼 黑色漩涡

是的，总结的没错，不过这个怎么说呢，你说的语言和技术其实我更喜欢把它归类于话术技术和服务，这3点。良好的服务态度和科学的话术可以积攒底蕴，而回回能达到预期的技术以及效果，才是商品的本身。

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南岳魔绝

15楼 南岳魔绝说：
回复 7楼 推拿店用品艾绒

说真的很佩服你，开发很容易，真的很容易，但是后续的维护，说实话，不花点心思真不行。客户没有理由对不满意的行为而买单所以能让客户回回买单的人绝对是高手。

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南岳魔绝

14楼 南岳魔绝说：
回复 10楼 预知未来的我

还真是，创新在我们行业是永恒不变的主题。

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无聊上爱盲

13楼 无聊上爱盲说：
感谢分享，有些的确是对的。
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Satan

12楼 Satan说：回12楼飞翔在梦想乡
你拿服务行业和医院比较啊？

黑色漩涡

11楼 黑色漩涡说：
最好都是语言技术上不断呢改变。

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飞翔在梦想乡

10楼 飞翔在梦想乡说：回楼主张恩龙
说到底还是技术问题。只要技术到位，服务简单些病人都可以耐受。正如同北上广的超级医院，病人只恨挂不上号找不到专家，哪里还在乎医院的服务态度环境设施什么的。

千里寻情

9楼 千里寻情说：
按照帖子累荣描述，就是需要玩出不同新花样儿，有一点点用，后面感觉生意不行了，又会改变新花样，反复循环，手法这东西你就算不断改变创新，我觉得也高不了哪儿去，无非就是在语言上下功夫，说简单点，就是把客人哄开心，
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预知未来的我

8楼 预知未来的我说：回复楼主张恩龙
居然是服务行业肯定就有好的服务。现在的客户不可能在一棵树上吊死。所以说服务业还是需要不断的创新。
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降龙十八掌

7楼 降龙十八掌说：
谢谢楼主
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巴洛克

6楼 巴洛克说：
找出问题容易能解决问题的才是关键，千里马常有但是伯乐不常有
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推拿店用品艾绒

5楼 推拿店用品艾绒说：
我除了客户办卡后该怎么让对方卡用完了继续办卡这点没什么心得，其他方面还行，当然我这都是治疗的，卡里面没钱了，以后要是在出问题还是会来，这不需要在操心，我是想怎么让那些人用保健来预防疾病，简单的宣传，我也做了，可没啥用。
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海聪雨伤

地板 海聪雨伤说：
深有体会。
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软件探索者

板凳 软件探索者说：
有些还是有道理的。
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南岳魔绝

沙发 南岳魔绝说：
原作者应该是个内行人，或者是个资深客户，分享的的确一针见血。

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希望。

楼主 希望。说：
谢谢分享。
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